Marka Sesi Rehberi Nasıl Hazırlanır? Sosyal Medya İçin Örnek Şablon

Bu yazıda Talha Aslan ve ekibi olarak sahada kullandığımız şablonu adım adım paylaşıyoruz. Amacımız, işletme sahibinin bir öğleden sonra içinde ilk taslağı çıkarabilmesi. Önce kişiliği belirleyeceğiz, ardından kelimeleri, hitabı ve yanıt tonunu yazacağız. Son olarak rehberi ekipte nasıl canlı tutacağınızı anlatacağız.

Marka sesi ile marka tonu arasındaki fark nedir?

Marka sesi sabittir; markanızın karakteridir. Ton ise duruma göre değişen ayardır. Örneğin sıcak ve yardımsever bir marka, kampanya duyurusunda neşeli, şikâyet yanıtında ise sakin ve ciddi konuşur. Yani ses aynı kalır, tonu sahneye göre siz ayarlarsınız.

Bu ayrımı yapmazsanız iki hata doğar. Birincisi, her durumda aynı neşeyle konuşmak; bu da kriz anında duyarsız görünmenize yol açar. İkincisi, her paylaşımda farklı bir karakter sergilemek; bu durumda takipçi markayı tanıyamaz. Dolayısıyla rehberin ilk sayfasında sesi, sonraki sayfalarında tonu anlatın.

• Ses: "Biz kimiz, nasıl bir karakteriz?" sorusunun cevabı.
• Ton: "Bu durumda nasıl konuşmalıyız?" sorusunun cevabı.
• Dil: Seçilen kelimeler, cümle uzunluğu ve yazım kuralları.

Neden yazılı bir marka sesi rehberi gerekir?

Çoğu işletmede sosyal medya hesabını zamanla birden fazla kişi yönetir. Sahibi bazen kendisi yazar, bazen bir çalışan, bazen dışarıdan bir ekip. Yazılı kural yoksa her biri kendi alışkanlığıyla konuşur. Sonuçta aynı hafta içinde bir gönderi resmi, diğeri esprili, bir yanıt ise soğuk çıkar.

Yazılı bir marka sesi rehberi bu dağınıklığı önler. Ayrıca yeni gelen kişinin uyum süresini kısaltır, çünkü "bizde böyle yazmayız" cümlesini her seferinde sözlü anlatmanız gerekmez. Üstelik onay sürecini de hızlandırır; metni kişisel zevke göre değil, belgedeki kurala göre değerlendirirsiniz.

Üstelik tutarlı bir ses, takipçinin gönderinizi akışta logo görmeden tanımasına yardım eder. Bu tanınırlık zamanla güvene, güven de mesaj ve satış talebine dönüşür.

Web sitenizin dili için ayrı bir çalışma yaptıysanız, sosyal medya rehberini onunla uyumlu kurun. Bu konuyu web sitesinde marka dili nasıl oluşturulur yazımızda ayrıntılı anlattık; burada yalnız sosyal medyaya özgü kısımlara odaklanıyoruz.

Rehberin bir diğer faydası da dış iş ortaklarıyla çalışırken ortaya çıkar. Bir tasarımcıya, bir içerik üreticisine ya da yeni bir ajansa markanızı anlatmak için saatlerce toplantı yapmak yerine bu belgeyi gönderirsiniz. Karşı taraf ilk taslağı daha isabetli hazırlar, siz de düzeltme turlarında zaman kazanırsınız.

Marka kişiliğini nasıl tanımlarsınız?

İşe markanızı bir insan gibi düşünerek başlayın. Bu insan bir toplantıya girse nasıl konuşurdu, nasıl giyinirdi, hangi şakalara gülerdi? Cevapları üç ila dört sıfatla özetleyin. Örneğin "samimi, bilgili, net, sabırlı" gibi.

Ancak sıfat tek başına yetmez, çünkü herkes "samimi" kelimesini farklı yorumlar. Bu yüzden her sıfatın yanına "bu demek, şu demek değil" açıklaması ekleyin. Bu basit ekleme, rehberin en çok işe yarayan bölümüdür.

Sıfat seçerken birbirini dengeleyen çiftler kurmaya çalışın. Örneğin "enerjik" bir markaya "güvenilir" sıfatını eklemek, enerjinin özensizliğe dönüşmesini önler. Aynı şekilde "uzman" sıfatını "sade" ile dengelemek, bilginin ukalalığa kaymasını engeller.

1. Müşterilerinizin sizi bugün nasıl tarif ettiğini yazın.
2. Nasıl tarif edilmek istediğinizi yazın.
3. İkisi arasındaki farkı kapatacak üç ila dört sıfat seçin.
4. Her sıfat için bir "öyle değil" sınırı belirleyin.
5. Bu sıfatları ekipte beş dakikalık bir toplantıda sesli okuyun ve itirazları not edin.

Sıfatlar için "bu demek, şu demek değil" tablosunu nasıl kurarsınız?

Aşağıdaki tablo, örnek senaryo olarak bir mahalle kafesi için hazırladığımız taslaktır. Kendi markanız için aynı sütunları kullanın, satırları değiştirin. Böylece soyut sıfatlar somut yazım kararlarına dönüşür.

Tabloyu doldururken her hücreye gerçek bir örnek cümle yazmaya çalışın. Örneğin "samimi" satırına "Bugün kurabiyeler fırından yeni çıktı, kaçırmayın" gibi bir cümle ekleyin. Ekip arkadaşınız kuralı okumaktan çok bu örnekleri taklit eder.

Kullanılan ve kullanılmayan kelime listesini nasıl hazırlarsınız?

Kelime listesi, rehberin en pratik sayfasıdır. İki sütun açın: "Kullanırız" ve "Kullanmayız". İlk sütuna markanızın sık tekrar edeceği, kişiliğine uyan kelimeleri yazın. İkinci sütuna ise kafa karıştıran, abartılı ya da rakip çağrıştıran kelimeleri koyun.

• Ürün adları: Ürünlerinizi her zaman aynı yazımla anın; büyük harf ve boşluk kuralını belirleyin.
• Abartı kelimeleri: "En iyi", "kesin", "garantili" gibi doğrulayamayacağınız ifadeleri yasak listesine alın.
• Sektör jargonu: Müşterinin anlamadığı terimleri sade karşılıklarıyla değiştirin.
• Yabancı terimler: "Story" mi "hikâye" mi yazacağınıza bir kez karar verin.
• Hassas kelimeler: Şikâyet ve kriz anında kullanmayacağınız ifadeleri ayrıca işaretleyin.

Listeyi uzun tutmayın; her sütunda on beş ila yirmi kelime yeterlidir. Uzun listeyi kimse okumaz, okumadığı listeyi de uygulamaz. Bu nedenle yalnız sık karşılaştığınız kararları yazın.

Sen mi siz mi: hitap kararını nasıl verirsiniz?

Türkçede hitap seçimi markanın mesafesini doğrudan belirler. "Sen" dili yakınlık ve enerji verir; genç kitleye, eğlence ve yaşam tarzı markalarına uyar. "Siz" dili ise saygı ve güven verir; sağlık dışı profesyonel hizmetler, B2B firmalar ve geniş yaş aralığına hitap eden işletmeler için daha güvenlidir.

Önemli olan seçimden çok tutarlılıktır. Aynı gönderide "sen" ile başlayıp "siz" ile bitirmek okurda dikkatsizlik izlenimi bırakır. Dolayısıyla rehbere tek cümlelik net bir kural yazın: "Gönderilerde siz, yanıtlarda da siz kullanırız" gibi.

Bazı markalar gönderide "sen", birebir mesajda "siz" kullanır. Bu da kabul edilebilir bir tercihtir; yeter ki yazılı olsun. Öte yandan müşteri sizinle "sen" diliyle konuşsa bile markanın kendi kuralından sapmaması daha profesyonel durur.

Karar veremiyorsanız son bir aydaki yorumlara ve mesajlara bakın. Müşterileriniz size çoğunlukla nasıl hitap ediyor? Ayrıca rakip değil, hedef kitlenizin takip ettiği hesapların dilini inceleyin. Bu iki gözlem genellikle doğru tercihi kendiliğinden gösterir.

Emoji kullanımı rehberde nasıl sınırlarsınız?

Emoji, ton taşıyan güçlü bir araçtır ama ölçüsüz kullanıldığında mesajı boğar. Rehberde üç kararı netleştirin: hangi emojileri kullanırsınız, bir gönderide en fazla kaç tane, hangi durumlarda hiç kullanmazsınız.

1. Markanıza uyan beş ila on emojilik kısa bir "onaylı set" belirleyin.
2. Gönderi başına bir üst sınır koyun; örneğin açıklamada en fazla üç.
3. Şikâyet, gecikme ve kriz yanıtlarında emojiyi tamamen kaldırın.
4. Anlamı kültüre göre değişebilen emojileri yasak listesine alın.
5. Ekran okuyucu kullanan takipçiler için emojileri cümlenin ortasına değil, sonuna koyun.

Son madde erişilebilirlikle ilgilidir; ekran okuyucular her emojiyi sesli okur. Bu konuyu sosyal medyada erişilebilirlik yazımızda daha geniş ele aldık.

Gönderi açıklamalarında marka sesini nasıl uygularsınız?

Açıklama metni, sesin en çok göründüğü yerdir. Rehberde açıklamalar için basit bir iskelet tanımlayın: açılış cümlesi, değer cümlesi, çağrı cümlesi. Böylece her yazar aynı ritmi yakalar.

Örneğin açılış cümlesi her zaman bir soru ya da gözlemle başlayabilir. Değer cümlesi, okurun ne kazandığını söyler. Çağrı cümlesi ise tek bir eylem ister; aynı anda hem "kaydet" hem "paylaş" hem "yorum yap" demek dikkati dağıtır.

Açıklama yazımının teknik tarafını Instagram caption nasıl yazılır yazımızda anlattık. Burada eklemek istediğimiz tek şey şu: rehber, açıklamanın uzunluğunu da belirlemeli. Kısa ve öz bir marka ile uzun hikâye anlatan bir markanın açıklamaları aynı uzunlukta olmaz.

Yorumlara hangi tonla yanıt vermelisiniz?

Yorum yanıtları herkese açıktır; bu nedenle tek bir kişiye değil, o yorumu okuyan herkese konuşursunuz. Rehberde yorumları dört gruba ayırın ve her grup için bir ton belirleyin.

Hakaret içeren yorumları elle tek tek silmek yerine platformun filtreleme özelliklerini kullanabilirsiniz. Bu konuyu Instagram gizli kelimeler ile yorum filtreleme yazımızda anlattık. Hangi içeriğin kaldırılabileceği ise Meta Topluluk Standartları sayfası açıklıyor.

Özel mesaj (DM) yanıt tonunu nasıl yazarsınız?

Özel mesajda konuşma birebirdir ve müşteri genellikle somut bir dertle gelir. Bu yüzden ton, gönderilerden biraz daha sade ve çözüm odaklı olmalı. Rehbere bir açılış, bir gövde ve bir kapanış kalıbı yazın; ancak bunları kelimesi kelimesine kopyalanacak hazır metin olarak değil, çerçeve olarak sunun.

• Açılış: Selam ve kişinin adı; bekleme olduysa kısa bir teşekkür.
• Gövde: Sorunun özeti, net cevap, gerekiyorsa bir sonraki adım.
• Kapanış: Başka sorusu olup olmadığını sormak ve markaya uygun bir veda.

Hazır yanıt kullanıyorsanız, her hazır yanıtın içine en az bir kişisel cümle eklemeyi kural yapın. Aksi hâlde müşteri robotla konuştuğunu hisseder. Ayrıca fiyat, iade ve teslim gibi değişebilen bilgileri hazır yanıta sabit yazmayın; güncel bilgiyi her seferinde kontrol edin.

Platforma göre ton nasıl değişir?

Ses her platformda aynıdır; ancak her platformun kendi alışkanlıkları vardır. Instagram görsel ve samimidir, LinkedIn profesyoneldir, TikTok hızlı ve eğlencelidir. Rehberde her platform için bir paragraflık ayar notu yazın.

LinkedIn gibi platformların kendi topluluk kuralları da tonu etkiler; örneğin LinkedIn Profesyonel Topluluk Politikaları profesyonel bir üslup bekler. Kısacası ton ayarını yalnız zevke göre değil, platform kuralına göre de yapın.

Aynı içeriği birden fazla platformda paylaşıyorsanız metni kopyalamak yerine her biri için kısa bir uyarlama yapın. Örneğin Instagram açıklamasındaki samimi giriş cümlesini LinkedIn için bir deneyim cümlesine çevirin.

Örnek cümle tablosu: öyle değil, böyle nasıl gösterirsiniz?

Rehberin en çok okunan bölümü genellikle "öyle değil, böyle" tablosudur. Soyut kural yerine yan yana iki cümle görmek, yazarın hatasını anında fark etmesini sağlar. Aşağıdaki örnek senaryo bir giyim mağazası için hazırladığımız taslaktır.

• Öyle değil: "Siparişiniz sistem kaynaklı gecikmiştir." Böyle: "Siparişiniz bizden kaynaklı bir sebeple gecikti, özür dileriz; yarın kargoda olacak."
• Öyle değil: "EN UYGUN FİYATLAR BURADA!!!" Böyle: "Sezon sonu parçalar bu hafta indirimde."
• Öyle değil: "DM'den yazın." Böyle: "Bedeninizi mesajla iletirseniz stok durumuna hemen bakalım."
• Öyle değil: "Yorumunuz için teşekkürler." Böyle: "Ayşe Hanım, ceketi beğenmenize çok sevindik."

Bu tabloya her ay yeni satırlar ekleyin. Özellikle ekipte tartışma çıkaran cümleleri buraya taşıyın. Böylece rehber, kendi deneyiminizden beslenen canlı bir belgeye dönüşür.

Kriz ve şikâyet anında marka sesini nasıl korursunuz?

Kriz anı, marka sesinin en çok sınandığı andır. Ekip baskı altında hızlı yazar ve ton kolayca savunmacı hâle gelir. Bu nedenle rehbere ayrı bir "zor anlar" sayfası ekleyin.

1. Espri, emoji ve kampanya dilini hemen durdurun.
2. Zamanladığınız gönderileri gözden geçirin; uygunsuz olanları erteleyin.
3. Kısa, sakin ve sorumluluk alan bir ilk açıklama yazın.
4. Bilmediğiniz konuda tahmin yürütmeyin; "inceliyoruz, bilgi vereceğiz" deyin ve söz verdiğiniz saatte gerçekten dönün.
5. Yanıt yetkisini tek kişide ya da tek onay noktasında toplayın.

Kriz yönetiminin bütün adımlarını sosyal medyada kriz yönetimi yazımızda anlattık. Marka sesi rehberinin görevi ise krizde bile markanın tanınır kalmasını sağlamaktır.

Ekipte tutarlılığı nasıl sağlarsınız?

En iyi rehber bile okunmazsa işe yaramaz. Bu yüzden belgeyi ekibin her gün açtığı yere koyun: paylaşılan bir klasöre, içerik takviminin ilk sayfasına ya da yönetim panelinin not alanına. Ayrıca yeni başlayan herkesin ilk gün okumasını kural yapın.

• Her gönderi yayından önce rehbere göre bir kez kontrolden geçsin diye kısa bir onay adımı ekleyin.
• Ayda bir, yayınlanan gönderilerden üçünü seçip rehbere göre birlikte değerlendirin.
• Hatalı örnekleri suçlama aracı değil, "öyle değil, böyle" tablosunun malzemesi olarak kullanın.
• Çalışanlar kendi hesaplarından markayı paylaşıyorsa onlara kısa bir özet sürüm verin.

Son madde, çalışan elçiliği programlarında önemlidir. Bu konuyu çalışan marka elçisi rehberi yazımızda anlattık. Çalışanın kişisel sesini korumalı, ancak marka adına konuştuğu yerde temel kurallara uymalıdır.

Ekip büyüdükçe bir "ses sorumlusu" belirlemek de işe yarar. Bu kişi tartışmalı cümlelerde son sözü söyler ve rehberdeki değişiklikleri kayda geçirir. Böylece kurallar kişiden kişiye değil, tek bir merkezden güncellenir.

Marka sesi rehberi şablonu hangi bölümlerden oluşur?

Aşağıdaki şablonu doğrudan kopyalayıp kendi markanıza göre doldurabilirsiniz. Her bölüm yarım sayfayı geçmesin; toplam belge beş ila sekiz sayfa olsun.

1. Biz kimiz: Markanın tek paragraflık özeti ve hedef kitlesi.
2. Kişilik: Üç ila dört sıfat ve "bu demek, şu demek değil" tablosu.
3. Hitap: Sen veya siz kuralı, gönderi ve mesaj için ayrı ayrı.
4. Kelime listesi: Kullanırız ve kullanmayız sütunları.
5. Emoji kuralları: Onaylı set, üst sınır ve yasak durumlar.
6. Yorum ve mesaj tonu: Yorum türlerine göre yanıt tablosu ve DM çerçevesi.
7. Platform ayarları: Her platform için bir paragraflık not.
8. Öyle değil, böyle: En az on örnek cümle çifti.
9. Zor anlar: Kriz ve şikâyet dili.
10. Güncelleme kaydı: Son değişiklik tarihi ve değişikliği yapan kişi.

Bu yapıyı ilk kez kuruyorsanız ve ekibinizde buna ayıracak zaman yoksa, sosyal medya yönetimi hizmetimiz kapsamında rehberi sizinle birlikte hazırlıyor ve hesaplarınızı bu rehbere göre yönetiyoruz.

Rehber hazırlanırken ekipler en sık hangi hataları yapar?

Sahada en sık gördüğümüz hata, rehberi bir kez yazıp çekmeceye koymaktır. İkinci hata, belgeyi gereğinden uzun tutmaktır; kırk sayfalık bir rehberi kimse açmaz. Üçüncüsü ise yalnız sıfat yazıp örnek cümle vermemektir.

Bir başka yaygın hata, rakibin sesini kopyalamaktır. Rakip başarılı diye onun espri tarzını almak, markanızı ikinci bir kopya hâline getirir. Bunun yerine kendi müşterinizin size nasıl konuştuğunu dinleyin ve oradan yola çıkın.

Son olarak, yapay zekâ ile metin üreten ekipler rehberi araca vermeyi unutur. Oysa rehberdeki sıfatları, kelime listesini ve örnek cümleleri yönerge olarak verdiğinizde üretilen taslaklar markanıza çok daha yakın çıkar. Yine de her taslağı bir insan gözüyle son kez okuyun.

Gözden kaçan bir hata da rehberi yalnız yönetimin onayıyla yazmaktır. Müşteriyle her gün konuşan satış ve destek çalışanlarını sürece katın; çünkü markanın gerçek sesini en iyi onlar duyar.

Marka sesi rehberi ne sıklıkla güncellemelisiniz?

Rehberi altı ayda bir gözden geçirmeyi öneriyoruz; büyük bir değişiklik olduğunda ise beklemeden güncelleyin. Yeni bir ürün grubu, yeni bir hedef kitle, yeni bir platform ya da logo ve kimlik yenilemesi bu değişikliklere örnektir.

Güncelleme sırasında üç soruyu sorun. Birincisi, takipçiler bizi hâlâ tarif ettiğimiz gibi algılıyor mu? İkincisi, ekip hangi kuralı sürekli çiğniyor ve neden? Üçüncüsü, platformlarda bizi etkileyen bir kural değişikliği oldu mu? Platform kuralları değişebildiği için güncel hâlini her zaman resmi yardım sayfalarından kontrol edin.

Güncellemeyi yaptıktan sonra ekibe kısa bir not geçin: neyi, neden değiştirdiniz. Böylece herkes yeni kuralı aynı gün uygulamaya başlar.

Marka sesinin işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?

Sesi doğrudan bir sayıyla ölçemezsiniz; ancak dolaylı işaretleri takip edebilirsiniz. Yorumların tonu değişiyor mu, takipçiler gönderilerinizi markanızı etiketlemeden de tanıyor mu, mesajlarda aynı soru daha az mı tekrar ediyor?

• Nitel sinyal: Yorumlarda markanızın kişiliğine dair kelimeler geçiyor mu?
• Etkileşim: Kaydetme ve paylaşım oranında dönemsel bir değişim var mı?
• Destek yükü: Net kaleme aldığınız gönderiler sonrasında tekrar eden sorular azalıyor mu?
• İç tutarlılık: Aylık değerlendirmede rehbere uymayan gönderi sayısı düşüyor mu?

Bu işaretleri değerlendirirken tek bir gönderiye değil, birkaç aylık eğilime bakın. Algoritma değişiklikleri ve mevsimsellik tek tek gönderileri etkileyebilir. Bu nedenle sonuç çıkarmadan önce yeterli süre tanıyın.

Marka sesi rehberi hikâyeler ve videolarda nasıl uygulanır?

Hikâyeler ve kısa videolarda ses yalnız yazıyla değil, konuşmayla, müzikle ve kurgu temposuyla da taşınır. Bu yüzden marka sesi rehberine görsel ve işitsel bir bölüm eklemeniz gerekir. Örneğin samimi bir marka videoda kameraya doğrudan konuşabilir; ciddi bir marka ise dış ses ve sade yazı kartları tercih edebilir.

• Konuşan kişi: Videolarda kimin konuştuğunu ve hangi hitabı kullandığını belirleyin.
• Ekran yazıları: Yazı tipi, uzunluk ve büyük harf kullanımı için tek kural koyun.
• Müzik seçimi: Markanın enerjisine uyan müzik türlerini listeleyin; ticari kullanım hakkını her seferinde kontrol edin.
• Altyazı: Altyazının dilini ve yazım kuralını açıklama metniyle aynı tutun.

Hikâyelerde anket ve soru kutusu gibi etkileşim araçlarının metni de sesin parçasıdır. "Hangisini seçerdin?" ile "Tercihiniz hangisi?" arasındaki fark, hitap kararınızı doğrudan yansıtır. Dolayısıyla bu küçük metinleri de rehbere göre yazın.

Canlı yayınlarda ise hazırlık şansınız azdır. Bu nedenle yayından önce sunucuya rehberin tek sayfalık özetini verin ve izleyici sorularına nasıl yanıt vereceğini kısaca konuşun.

Kampanya ve indirim duyurularında ses nasıl korunur?

Kampanya dönemleri, markaların sesini en çok kaybettiği zamanlardır. Satış baskısıyla büyük harf, ünlem ve abartı kelimeleri birden çoğalır. Oysa takipçi o dönemde de aynı markayı duymak ister. Rehbere kampanya dili için ayrı bir kısa bölüm ekleyin.

Bu bölümde üç kural yeterlidir. Birincisi, indirim oranı ve süresi gibi bilgileri net ve doğrulanabilir yazın. İkincisi, "son şans" gibi aciliyet ifadelerini yalnız gerçekten geçerli olduğunda kullanın. Üçüncüsü, kampanya koşullarını açıklamada ya da bağlantıda eksiksiz verin. Böylece güven kaybetmeden satış yaparsınız.

Örnek senaryo olarak bir kitapçı düşünün. Sakin ve bilgili bir sesi varsa kampanya duyurusu "Okuma listenizi tamamlamak için iyi bir hafta: seçili romanlarda indirim var" gibi bir cümleyle başlayabilir. Çığlık atan bir duyuru bu markaya yabancı durur. Kısacası kampanya tonu yükselebilir, ama karakter değişmemelidir.

Influencer ve iş birliklerinde marka sesi nasıl aktarılır?

İçerik üreticileriyle çalışırken iki ses yan yana gelir: sizinki ve onunki. Takipçiler üreticiyi kendi sesiyle tanıdığı için onun dilini tamamen değiştirmek inandırıcılığı düşürür. Bu yüzden iş birliği brifinde rehberin tamamını değil, kısa bir özetini paylaşın.

1. Markanın üç sıfatını ve her birinin "öyle değil" sınırını yazın.
2. Kesinlikle kullanılmasını istemediğiniz kelimeleri listeleyin.
3. Ürün adlarının doğru yazımını ve iddia sınırlarını belirtin.
4. Reklam ve iş birliği etiketinin platform kuralına uygun kullanılmasını isteyin.
5. Gerisini üreticinin kendi üslubuna bırakın.

Bu denge, hem markanın tanınırlığını korur hem de içeriğin doğal kalmasını sağlar. Ayrıca üreticinin yorumlara verdiği yanıtlarda da hakaret ve tartışma sınırlarını önceden konuşun. Böylece olası bir tartışma markanıza sıçramadan önce yönetilebilir kalır.

Marka sesi rehberinin kontrol listesi nasıl kullanılır?

Rehberin sonuna, yayından önce her gönderide kullanacağınız kısa bir kontrol listesi ekleyin. Bu liste, uzun belgeyi otuz saniyelik bir alışkanlığa dönüştürür. Ekip üyesi metni yazdıktan sonra maddeleri tek tek işaretler ve ancak ondan sonra yayına alır.

• Hitap kurala uygun mu ve metin boyunca tutarlı mı?
• Yasak listesindeki bir kelime geçiyor mu?
• Emoji sayısı üst sınırın altında mı?
• Tek ve net bir çağrı cümlesi var mı?
• Fiyat, tarih ve koşul bilgileri güncel mi?
• Metin markanın üç sıfatından en az birini hissettiriyor mu?

Bu listeyi içerik takviminizin her satırına bir onay kutusu olarak da ekleyebilirsiniz. Böylece yönetici, onay verirken neye bakacağını bilir. Üstelik zamanla ekip maddeleri ezberler ve kontrol neredeyse kendiliğinden gerçekleşir.

Bu işi kendiniz mi yapmalısınız, ekiple mi?

Küçük bir işletmede rehberi sahibinin kendisi yazabilir; aslında markayı en iyi tanıyan da odur. Bu yazıdaki şablon, ilk taslak için yeterlidir. Ancak birden fazla platform, birden fazla yazar ve düzenli yorum trafiği varsa, rehberin uygulanmasını takip etmek ayrı bir iş yükü hâline gelir.

Böyle bir durumda Talha Aslan ve ekibi olarak marka sesi rehberinizi sizinle birlikte hazırlıyor, içerik takvimini ve yorum ile mesaj yanıtlarını bu rehbere göre yürütüyoruz. Hesaplarınızın durumunu ve hedeflerinizi paylaşırsanız size özel bir teklif hazırlarız; ayrıntılar için sosyal medya yönetimi sayfamızdaki teklif formunu kullanabilirsiniz.

Hangi yolu seçerseniz seçin, ilk adım aynıdır: üç sıfat yazın, her birinin yanına bir "öyle değil" sınırı koyun ve bunu ekibinizle paylaşın. Rehber, bu küçük başlangıçtan büyür ve birkaç ay içinde ekibinizin en çok başvurduğu belgeye dönüşür.

Temel rehber: Dijital Pazarlama Nedir? Türleri, örnekleri ve nasıl yapıldığı, beynin içinden geçen etkileşimli bir filmle tek sayfada.