Sosyal Medya Hedefleri Nasıl Belirlenir? İşletmeler İçin KPI Rehberi

Bugün hedef koymanız gerekiyorsa şu sırayla ilerleyin. Böylece ilk hafta sonunda elinizde tartışılabilir, ölçülebilir bir hedef sayfası olur.

1. Önümüzdeki dönemde işletmeniz için en önemli tek iş sonucunu yazın.
2. Sosyal medyanın bu sonuca nasıl katkı vereceğini bir cümleyle tarif edin.
3. Bu katkıyı gösteren bir ana metrik ve en fazla iki yardımcı metrik seçin.
4. Son birkaç ayın verisini çıkarıp başlangıç değerini kaydedin.
5. Hedef rakamı, ölçüm aralığını ve sorumluyu tek sayfada yazın.

Sosyal medya hedefi ile iş hedefi arasındaki fark nedir?

İş hedefi, şirketin kasasına ya da müşteri sayısına doğrudan dokunan sonuçtur. Örneğin "web sitesinden gelen teklif talebini artırmak" bir iş hedefidir. Sosyal medya hedefi ise bu sonuca kanalın yapacağı katkıdır; örneğin "Instagram profilinden siteye giden ve teklif formunu açan ziyaretçiyi artırmak".

Ancak pek çok işletme bu iki katmanı karıştırır. Takipçi sayısını iş hedefi gibi konuşur, sonra takipçi artarken satışın yerinde saymasına şaşırır. Bu yüzden her sosyal medya hedefinin yanına "bu hangi iş hedefine hizmet ediyor?" sorusunun cevabını yazın. Cevabı yazamıyorsanız o hedef büyük ihtimalle bir gösteriş metriğidir.

Öte yandan her sosyal medya hedefi doğrudan satışa bağlanmak zorunda değildir. Yeni açılan bir işletmede bilinirlik de meşru bir hedeftir. Önemli olan, bilinirliğin daha sonra hangi iş sonucuna dönüşmesini beklediğinizi baştan söylemenizdir.

KPI nedir ve her metriği KPI kabul edebilir misiniz?

KPI (Key Performance Indicator, temel performans göstergesi), bir hedefe ne kadar yaklaştığınızı gösteren ve karar almanızı sağlayan, sizin seçtiğiniz ölçüttür. Panelde yüzlerce metrik görürsünüz; ancak bunların yalnız birkaçı sizin için KPI'dır. Geri kalanı bağlam sağlayan yardımcı veridir.

Bir metriğin KPI olup olmadığını anlamak için üç soru sorun:

• Bu sayı değiştiğinde bir kararı değiştirir miyim?
• Bu sayı bir iş hedefine mantıklı bir yolla bağlanabiliyor mu?
• Bu sayıyı her dönem aynı yöntemle ölçebiliyor muyum?

Üç soruya da "evet" diyorsanız elinizde bir KPI adayı vardır. Dijital pazarlamanın genel KPI listesini ayrıca merak ediyorsanız dijital pazarlama KPI'ları rehberimize göz atın; burada yalnız sosyal medyaya özgü seçimlere odaklanıyoruz.

İş hedefini sosyal medya metriğiyle nasıl eşleştirirsiniz?

Eşleştirmenin mantığı basittir: her iş hedefi için müşterinin sosyal medyada attığı somut bir adımı bulursunuz, sonra o adımı ölçen metriği seçersiniz. Aşağıdaki tablo, işletmelerle hedef toplantılarında başlangıç noktası olarak kullandığımız eşleştirmedir. Metrik adları platformdan platforma değişebilir; bu yüzden paneldeki karşılığını kendiniz kontrol edin.

Tabloyu kendi işinize uyarlarken her satırdan yalnız birini seçin. Örneğin aynı dönemde hem bilinirlik hem satış hem elde tutma hedeflerseniz ekip enerjisini bölersiniz ve hiçbir hedef net ilerlemez.

Hangi metrikler gösteriş metriğidir ve neden tek başına yetmez?

Gösteriş metriği (vanity metric), güzel görünen ama karar almanıza yardım etmeyen sayıdır. Takipçi sayısı, toplam beğeni ve tek bir viral videonun izlenmesi bu gruba girer. Bu sayılar yükselirken iç açıcıdır; yine de satışın neden durduğunu açıklamaz.

Bu metrikleri tamamen atmanız gerekmez. Ancak onları ana KPI yerine yardımcı metrik olarak tutun. Örneğin takipçi sayısı, erişim hedefinizin yan göstergesi olabilir. Öte yandan satın alınmış takipçi ya da etkileşim grupları bu sayıları şişirir ve hesabın gerçek performansını okumanızı imkânsız hale getirir; üstelik platform kurallarıyla da çelişir.

Pratik bir kural öneriyoruz: aylık hedef sayfanızda gösteriş metriği varsa, hemen yanına onun bağlı olduğu iş metriğini yazın. Böylece ekip toplantısında "takipçi arttı" cümlesi otomatik olarak "peki talep ne oldu?" sorusunu doğurur.

SMART yöntemiyle gerçekçi sosyal medya hedefleri nasıl yazarsınız?

SMART, hedefin spesifik (Specific), ölçülebilir (Measurable), ulaşılabilir (Achievable), ilgili (Relevant) ve süreli (Time-bound) olmasını isteyen bir çerçevedir. Sosyal medya hedefleri için bu çerçeve, belirsiz dileği ölçülebilir bir cümleye çevirmenin en hızlı yoludur.

Örneğin "Instagram'da daha görünür olmak" bir dilektir. Buna karşılık "Önümüzdeki üç ayda Instagram profilinden UTM etiketli bağlantıyla siteye gelen aylık oturumu başlangıç değerinin üzerine taşımak" bir hedeftir. İkinci cümlede kanal, metrik, ölçüm yöntemi ve süre bellidir.

Hedefi yazarken şu kalıbı kullanabilirsiniz:

• [Süre] içinde,
• [kanal] üzerinden,
• [metrik] değerini [başlangıç değeri]nden [hedef değer]e taşımak,
• bunu [ölçüm aracı] ile [ölçüm aralığı] boyunca izlemek.

Kalıbın her boşluğunu dolduramıyorsanız hedef henüz hazır değildir. Önce eksik bilgiyi toplayın.

Başlangıç değerini (baseline) nasıl ölçersiniz?

Başlangıç değeri, hedef koymadan önceki mevcut performansınızdır. Bu değer olmadan "yüzde kaç artış" demenin anlamı yoktur. Bu nedenle ilk iş, son birkaç ayın verisini aynı yöntemle çıkarmaktır.

Instagram ve Facebook için istatistikleri profesyonel hesap panelinden ya da Meta Business Suite gibi Meta'nın kendi araçlarından alırsınız. Web trafiği tarafında ise analiz aracınızdaki kaynak raporuna bakarsınız. Sezonluk işletmelerde tek bir ayı baz almayın; örneğin yaz aylarında yoğun bir işletme için kış ayı yanıltıcı bir başlangıç olur.

Başlangıç değerini kaydederken şunları not edin: hangi tarih aralığı, hangi panel, hangi tanım. Örneğin etkileşim oranını erişime göre mi yoksa takipçiye göre mi hesapladığınızı yazın. Aksi halde üç ay sonra aynı metriği farklı yöntemle ölçer ve sahte bir artış ya da düşüş görürsünüz.

İstatistiklere hiç ulaşamıyorsanız önce hesap türünüzü kontrol edin; profesyonel hesap olmadan bu veriler görünmez.

Gerçekçi hedef rakamını nasıl koymalısınız?

Gerçekçi hedefi başlangıç değerinize, ayıracağınız kaynağa ve geçmiş eğiliminize dayandırırsınız. Sektör ortalaması diye dolaşan rakamlar genellikle kaynaksızdır ve sizin hesabınıza uymaz; bu yüzden kendi verinizi esas alın.

Pratikte üç seviyeli hedef koymayı öneriyoruz:

1. Taban hedef: Mevcut eğilimin devam etmesi halinde ulaşacağınız değer.
2. Beklenen hedef: Planladığınız içerik ve bütçe değişikliğiyle ulaşmayı umduğunuz değer.
3. İddialı hedef: Her şey yolunda giderse görebileceğiniz üst değer.

Örnek senaryo: Bir mobilya atölyesi son üç ayda sosyal medyadan ayda ortalama birkaç teklif talebi alıyor. Ekip içerik sıklığını artırmaya ve küçük bir reklam bütçesi eklemeye karar veriyor. Bu durumda taban hedef mevcut ortalama, beklenen hedef makul bir artış, iddialı hedef ise reklamın iyi çalıştığı senaryodur. Bu rakamlar örnek hesaptır, garanti değildir.

Kaynak eklemeden iddialı hedef koymak ise ekibi baştan başarısızlığa iter.

Ölçüm aralığı ne olmalı: haftalık, aylık mı, çeyreklik mi?

Ölçüm aralığını metriğin doğasına göre seçersiniz. Hızlı değişen operasyonel metrikleri sık, yavaş oluşan iş sonuçlarını seyrek ölçersiniz. Böylece günlük dalgalanmaya göre panik kararı vermezsiniz.

Ayrıca izleme ile karar arasındaki farkı koruyun. Haftalık bakmanız, haftalık strateji değiştirmeniz gerektiği anlamına gelmez. Aylık sonuçları nasıl okuyacağınızı ayrıntılı anlattığımız sosyal medya aylık raporu nasıl okunur yazımızda bu ayrımı rapor tarafından ele alıyoruz.

Platforma göre sosyal medya hedefleri nasıl farklılaşır?

Her platformun kullanıcı davranışı ve sunduğu ölçüm araçları farklıdır. Bu nedenle aynı iş hedefi, platforma göre farklı bir KPI ile izlenebilir. Örneğin Instagram'da kaydetme ve paylaşım güçlü bir ilgi sinyali olabilirken LinkedIn'de bir B2B (işletmeden işletmeye) firması için sayfa ziyareti ve mesaj daha anlamlı olabilir.

Platform seçerken şu ilkeleri uygulayın:

• Her platforma bir ana rol verin: keşif, güven, trafik ya da müşteri hizmeti.
• Platformun kendi istatistik panelinde gerçekten görebildiğiniz metrikleri seçin.
• Platformlar arası karşılaştırmada aynı adı taşıyan metriklerin tanımını kontrol edin; "görüntülenme" her yerde aynı şeyi ifade etmeyebilir.

Metrik tanımları ve panel adları zamanla değişebilir. Bu yüzden her platformun resmi yardım sayfasından güncel tanımı kontrol etmenizi öneriyoruz.

Reklam hedefi ile organik hedefi aynı şekilde mi yönetmelisiniz?

Hayır, ikisini aynı tabloda ama ayrı satırlarda yönetin. Organik içerik daha çok güven ve süreklilik üretir; reklam ise belirli bir eylemi hızlandırır. Meta Reklam Yöneticisi'nde kampanya kurarken bir reklam amacı seçersiniz ve Meta, doğru reklam amacını seçme rehberinde bu seçimin iş hedefinize göre yapılması gerektiğini anlatır.

Dolayısıyla reklam KPI'nız seçtiğiniz amaçla uyumlu olmalıdır. Örneğin trafik amacıyla çalışan bir kampanyayı satış sayısıyla yargılamak haksız bir kıyas olur. Öte yandan bütçe planınız da hedefle uyumlu olmalı; bütçeyi hedeften nasıl türeteceğinizi sosyal medya reklam bütçesi hesaplama yazımızda anlattık.

Kısacası organik tarafta etkileşim ve trafik gibi kanal metriklerini, reklam tarafında ise maliyet ve dönüşüm metriklerini ana KPI olarak tutun.

Etkileşim oranını hedef olarak kullanırken nelere dikkat etmelisiniz?

Etkileşim oranı, içeriğinizin gördüğü kişilerden ne kadarının beğeni, yorum, kaydetme veya paylaşım gibi bir tepki verdiğini gösterir. Ancak oranın paydası önemlidir: takipçi sayısına bölmek ile erişime bölmek farklı sonuçlar verir.

Bu yüzden hedef sayfanızda formülü açıkça yazın ve her ay aynı formülü kullanın. Hesabı elle yapmak istemiyorsanız Instagram etkileşim oranı hesaplama aracımızla aynı yöntemi her dönem tekrarlayabilirsiniz.

Ayrıca etkileşimin türüne bakın. Örneğin kaydetme ve paylaşım, beğeniye göre daha güçlü bir ilgi sinyali olabilir. Yorumların içeriği de önemlidir; şikâyet dolu yorumlar oranı artırır ama iyi haber değildir. Kısacası etkileşim oranını tek başına değil, yorumların niteliğiyle birlikte okuyun.

Sosyal medyadan gelen talebi ve satışı nasıl ölçersiniz?

Sosyal medyanın işe katkısını görmek için ziyaretçinin sitenize hangi kanaldan geldiğini bilmeniz gerekir. Bunun en yaygın yolu bağlantılara UTM parametresi eklemektir. Google Analytics yardım sayfası, URL oluşturucuyla kampanya verisi toplama konusunu ve utm_source, utm_medium, utm_campaign gibi parametreleri açıklar.

Uygulamada şunu yaparsınız: profil bağlantısına, hikâye bağlantılarına ve reklam bağlantılarına ayrı UTM etiketleri koyarsınız. Etiketleri tutarlı yazmak için UTM oluşturucu aracımızı kullanabilirsiniz. Böylece aylık raporda hangi paylaşım türünün talep getirdiğini görürsünüz.

Mesajla gelen talepler için ise basit bir kayıt tablosu tutun: tarih, kanal, talep türü ve sonuç. Sosyal medyadan siteye trafiği artırma taktiklerini bu konudaki yazımızda ayrıca ele aldık.

Sitede dönüşüm hedefi tanımlı değilse ne yapmalısınız?

Sitede ölçülen bir dönüşüm yoksa sosyal medyanın satışa katkısını göremezsiniz. Bu durumda önce sitede neyin "başarı" sayılacağını tanımlarsınız: form gönderimi, telefon tıklaması, WhatsApp butonu tıklaması ya da satın alma.

Örneğin teklif formu olan bir hizmet işletmesi, form gönderimini dönüşüm olarak işaretler. Ardından sosyal medya kaynaklı oturumlardan kaçının bu dönüşümü yaptığına bakar. Bu adımı atlamak, sosyal medya hedeflerini yalnız kanal içi metriklere hapseder.

Sitedeki dönüşümü nasıl seçeceğinizi ve hangi eylemin gerçekten değerli olduğunu kurumsal web sitesinde dönüşüm hedefi yazımızda anlattık. Sosyal medya tarafında ise yalnız kaynağı doğru etiketlemeniz yeterlidir.

Hedef sayfası şablonuna neleri koymalısınız?

Hedef sayfası, herkesin aynı şeyi anlamasını sağlayan tek sayfalık belgedir. Uzun sunumlar yerine bu sayfayı kullanmanızı öneriyoruz, çünkü ekip ve yönetim hızlıca dönüp bakabilir.

Şablonda şu alanlar yer almalıdır:

1. İş hedefi: Tek cümle, şirket diliyle.
2. Sosyal medyanın rolü: Bu hedefe katkının nasıl olacağı.
3. Ana KPI ve tanımı: Formülüyle birlikte.
4. Yardımcı metrikler: En fazla iki adet.
5. Başlangıç değeri: Tarih aralığı ve kaynak paneliyle.
6. Hedef değerler: Taban, beklenen ve iddialı.
7. Ölçüm aralığı ve rapor günü: Örneğin her ayın ilk iş günü.
8. Sorumlu: İşletmeden ve ajanstan birer kişi.

Ayrıca sayfanın en altına "bu hedefi ne zaman yeniden değerlendireceğiz?" satırını ekleyin. Böylece hedef sonsuza kadar asılı kalmaz.

Ajansla çalışırken hedef sözleşmesine neleri yazmalısınız?

Ajansla çalışıyorsanız hedefler sözlü bırakılmamalıdır. Sözleşmeye ya da ekine şu konuları yazın: ajans hangi KPI'ları raporlayacak, metrik tanımları ne, başlangıç değeri hangi tarihte ölçüldü ve rapor hangi gün teslim edilecek.

Ancak dikkat edin: hiçbir dürüst ajans platform algoritmasına bağlı sonuçları garanti edemez. Bu nedenle sözleşmede "garanti edilen takipçi" gibi maddeler yerine taahhüt edilen işleri yazın: içerik sayısı, yanıt süresi, raporlama sıklığı ve test edilecek yaklaşımlar. Sonuç hedeflerini ise ortak hedef olarak yazar, iki taraf birlikte değerlendirirsiniz.

Sosyal medya hesaplarınızı biz yönetiyorsak, hedef sayfasını ilk ayda birlikte hazırlarız ve raporu bu sayfaya göre kurarız. Bu işi sizin için yürütmemizi istiyorsanız sosyal medya yönetimi hizmetimizin kapsamını inceleyip teklif isteyebilirsiniz.

Farklı işletme türleri için örnek sosyal medya hedefleri nelerdir?

Hedefin biçimi işletmenin satış modeline göre değişir. Aşağıdaki örnek senaryolar, kalıbı kendi işinize nasıl uygulayacağınızı göstermek içindir. Rakam vermiyoruz, çünkü doğru rakam sizin başlangıç değerinizden çıkar.

• Yerel hizmet işletmesi (örnek senaryo): Bir kuaför salonu için ana KPI, Instagram mesajlarından gelen randevu sayısı olabilir. Yardımcı metrik olarak profil ziyareti ve yol tarifi tıklamasını izlersiniz.
• E-ticaret mağazası (örnek senaryo): Bir el yapımı takı mağazası için ana KPI, UTM etiketli sosyal trafikten gelen sipariş sayısıdır. Ayrıca sepete ekleme oranına bakarsınız.
• B2B firması (örnek senaryo): Bir endüstriyel tedarikçi için ana KPI, LinkedIn kaynaklı nitelikli toplantı talebi olabilir. Sayfa takipçisi ise yardımcı göstergedir.
• Yeni açılan işletme (örnek senaryo): Açılışın ilk aylarında ana KPI yerel erişim olabilir. Ardından hedef, mesaj ve ziyaret gibi eylemlere kayar.

Örneklerde ortak nokta şudur: her işletme tek bir ana KPI seçiyor ve onu işin kendi diline bağlıyor. Yani "etkileşim" değil "randevu", "erişim" değil "sipariş" diye konuşuyor. Bu dil değişikliği, sosyal medya hedeflerini yönetim toplantısında anlaşılır kılar.

Öte yandan bir işletme birden fazla modele sahip olabilir. Örneğin hem mağazası hem online satışı olan bir firma, iki ayrı hedef satırı açar ve her birini ayrı ölçer.

Hedefleri izlemek için basit bir pano nasıl kurarsınız?

Pano (dashboard), hedeflerinizi ve güncel değerleri tek ekranda gösteren tablodur. Pahalı bir araca ihtiyacınız yoktur; çoğu işletme için paylaşılan bir hesap tablosu yeterlidir.

Panoyu kurarken şu adımları izleyin:

1. Her satıra bir hedef yazın: iş hedefi, ana KPI, başlangıç ve hedef değerler.
2. Sütunlara ayları koyun ve her ayın gerçekleşen değerini girin.
3. Hedefe göre durumu üç renkle işaretleyin: yolda, riskte, geride.
4. Her ayın yanına bir cümlelik yorum ekleyin: ne değişti, neden değişti.
5. Veri kaynağını ve çekme tarihini ayrı bir sütunda tutun.

Ancak panoyu metrikle doldurmayın. Ekranda yalnız ana KPI'lar ve en önemli yardımcı metrikler olsun. Ayrıntı isteyen kişi zaten platform paneline ya da aylık rapora gider.

Ayrıca panoyu güncelleme sorumluluğunu bir kişiye verin. Sahipsiz bir pano iki ay sonra eskir ve kimse ona güvenmez. Böylece hedef toplantısı her ay aynı tablo üzerinden ilerler.

Hedefleri ekiple nasıl paylaşmalı ve sahiplendirmelisiniz?

Hedefi yalnız yönetim biliyorsa, içerik üreten kişi neden belirli bir paylaşımı yaptığını anlamaz. Bu yüzden hedef sayfasını içerik, tasarım, reklam ve müşteri hizmetleri tarafıyla paylaşın.

Her hedefe bir sahip atayın. Sahip, metriği izleyen ve sapma olduğunda ilk soruyu soran kişidir. Örneğin yanıt süresi hedefinin sahibi müşteri hizmetleri sorumlusu, trafik hedefinin sahibi ise içerik ve reklamı yöneten kişi olabilir.

Öte yandan sahiplik suçlama aracı değildir. Hedef kaçtığında amaç kişiyi değil süreci düzeltmektir. Kısacası sahip, hedefin takipçisidir; sonucu tek başına belirleyen kişi değildir.

Ekip toplantılarında da sırayı sabitleyin: önce hedefe göre durum, sonra sebep, en son bir sonraki ayın denemesi. Bu düzen toplantıyı kısaltır ve konuşmayı veriye bağlar. Üstelik yeni katılan bir ekip arkadaşı, hedef sayfasını okuyarak birkaç dakikada resmi görür.

Hedefe ulaşılamadığında ne yapmalısınız?

Hedefi kaçırmak her zaman başarısızlık değildir; bazen hedef yanlış kurulmuştur. Bu yüzden önce sebebi teşhis edin. Üç olası sebep vardır: uygulama eksikti, varsayım yanlıştı ya da dış koşul değişti.

• Uygulama eksikse: Planlanan içerik ya da bütçe ekip gerçekten hayata geçirdi mi? Geçirmediyse hedefi değil uygulamayı düzeltin.
• Varsayım yanlışsa: Örneğin Reels videolarının talep getireceğini varsaydınız ama talep hikâyelerden geldi. Bu durumda içerik karmasını değiştirin.
• Dış koşul değiştiyse: Sezon, rakip kampanyası ya da platform değişikliği olabilir. Hedefi bir sonraki dönem için güncelleyin ve sebebini kayda geçirin.

Öte yandan hedefi sürekli aşıyorsanız o da bir sinyaldir: hedef muhtemelen fazla düşüktür. Bir sonraki dönemde beklenen hedefi yukarı çekin.

Hedefleri ne sıklıkla güncellemelisiniz?

Ana hedefleri genellikle çeyrek başında koyar, çeyrek sonunda değerlendirirsiniz. Aylık raporlarda ise hedefe giden yolu izlersiniz ama hedefi her ay değiştirmezsiniz. Aksi halde hiçbir yaklaşımın sonucunu göremeden bir sonrakine geçersiniz.

Ancak bazı durumlar ara güncelleme gerektirir. Örneğin işletme yeni bir şube açtıysa, ürün gamı değiştiyse ya da reklam bütçesi ciddi biçimde arttıysa hedefi güncelleyin. Böyle bir değişikliği hedef sayfasına tarih ve gerekçeyle not edin.

Kısacası hedefler sabit bir taş değil, ama her rüzgârda dönen bir rüzgâr gülü de değildir. Çeyreklik ritim çoğu küçük ve orta ölçekli işletme için iyi bir dengedir.

Pratikte her çeyreğin son haftasında kısa bir değerlendirme toplantısı yapın. Bu toplantıda önce hedef sayfasındaki rakamları okuyun, sonra hangi denemelerin işe yaradığını konuşun. Ardından bir sonraki çeyreğin hedeflerini aynı şablonla yazın. Böylece her dönem bir öncekinin öğrendiklerini devralır ve ekip aynı hataları tekrar etmez. Üstelik bu ritim, yönetimle ajans arasındaki konuşmayı da sadeleştirir; herkes aynı tarihte aynı belgeye bakar.

Sezon ve kampanya dönemlerinde sosyal medya hedefleri nasıl ayarlanır?

Pek çok işletmenin talebi yıl içinde dalgalanır. Örneğin bir okul kırtasiyesi için dönem başı, bir bahçe mobilyası satıcısı için ilkbahar yoğun dönemdir. Bu dalgalanmayı hesaba katmazsanız sakin ayda hedefi kaçırmış, yoğun ayda ise hedefi kolayca aşmış görünürsünüz.

Bu yüzden hedefleri aylık eşit dilimlere bölmek yerine geçen yılın aynı dönemiyle kıyaslayın. Geçen yılın verisi yoksa en azından yoğun ve sakin ayları kabaca işaretleyin. Ardından her dönem için ayrı beklenen değer yazın.

Kampanya dönemleri için ise ayrı bir mini hedef sayfası açmanızı öneriyoruz. Şu alanlar yeterlidir:

• Kampanyanın tek cümlelik amacı ve başlangıç, bitiş tarihi.
• Kampanyaya özel UTM etiketi ve kampanya adı.
• Kampanya süresince izlenecek tek ana KPI.
• Kampanya bittikten sonraki iki haftalık etki dönemi.

Etki dönemi önemlidir, çünkü bazı müşteriler kampanyayı görür ama birkaç gün sonra satın alır. Kampanya bitince ölçümü hemen kapatırsanız bu gecikmeli etkiyi kaçırırsınız.

Ayrıca kampanya sonuçlarını ana çeyreklik hedeften ayrı raporlayın. Böylece tek seferlik bir indirim dönemi, olağan dönemin performansını olduğundan parlak ya da sönük göstermez. Kısacası sezonu ve kampanyayı ayrı satırda tutmak, sosyal medya hedeflerini daha adil okumanızı sağlar.

Sosyal medya hedefleri için hızlı kontrol listesi var mı?

Evet. Hedef sayfanızı yönetime ya da ajansa göndermeden önce aşağıdaki listeyi tek tek işaretleyin. Bir madde eksikse hedef henüz hazır değildir.

• Her sosyal medya hedefi bir iş hedefine bağlı mı?
• Her hedefin tek bir ana KPI'sı var mı?
• KPI formülü yazılı mı ve her ay aynı mı?
• Başlangıç değerini tarih aralığıyla kaydettiniz mi?
• Taban, beklenen ve iddialı hedefi ayrı yazdınız mı?
• Ölçüm aralığı ve rapor günü belli mi?
• Bağlantıları UTM ile etiketlediniz mi?
• Sitede dönüşüm tanımlı mı?
• Sorumlu kişileri isimle yazdınız mı?
• Değerlendirme tarihi belli mi?

Bu listeyi her çeyrek başında tekrarlamanız, hedeflerin raporla kopmasını engeller.

Hedef belirleme sürecinde dışarıdan destek almak ne zaman mantıklı?

İç ekibiniz içerik üretiyor ama ölçüm altyapısı, raporlama ve hedef kurma tarafında zaman bulamıyorsa dış destek mantıklıdır. Ayrıca birden fazla platformu ve reklamı birlikte yönetiyorsanız tutarlı ölçüm kurmak uzmanlık ister.

Talha Aslan ve ekibi olarak sosyal medya çalışmalarında önce hedef sayfasını, ardından ölçüm altyapısını, en son içerik planını kurarız. Böylece her içerik bir hedefe hizmet eder ve raporlar konuşulabilir hale gelir. Hesaplarınızı bu yaklaşımla yönetmemizi isterseniz sosyal medya yönetimi sayfamızdan teklif alabilirsiniz.

Kendi başınıza ilerlemeyi seçerseniz de bu rehberdeki tablo, şablon ve kontrol listesi iyi bir başlangıç sağlar. Önemli olan, sosyal medya hedeflerini bir kez yazıp unutmak yerine her dönem veriye göre yeniden okumaktır.

Temel rehber: Dijital Pazarlama Nedir? Türleri, örnekleri ve nasıl yapıldığı, beynin içinden geçen etkileşimli bir filmle tek sayfada.