Müşteri Yorumları Bölümü Nasıl Tasarlanır? Testimonial Kartları Rehberi

Bu rehberde, ekip olarak web tasarım projelerinde kullandığımız testimonial (müşteri görüşü) kartı düzenini adım adım anlatıyoruz. Ayrıca Google yorumlarını sitenizde gösterirken hangi kurallara dikkat etmeniz gerektiğini, yıldız işaretlemesinin sınırlarını ve uydurma yorumun neden ciddi bir risk olduğunu ele alıyoruz.

Kısacası bu bölüm, sitenizdeki en ikna edici metni sizin değil müşterinizin yazdığı yerdir. Bu nedenle onu süs olarak değil, satış sürecinin bir adımı olarak tasarlamanızı öneriyoruz. Aşağıdaki başlıklarda her kararı tek tek açıyoruz; sonunda da yayına almadan önce kullanabileceğiniz bir kontrol listesi bulacaksınız.

Testimonial kartı neden sıradan bir yorum listesinden farklıdır?

Testimonial, İngilizcede "tanıklık" anlamına gelir; web tasarımında ise sizin seçtiğiniz müşteri görüşlerini gösteren kart düzenini anlatır. Sıradan bir yorum listesi her şeyi alt alta dizer. Buna karşılık testimonial kartı tek bir kişinin deneyimini öne çıkarır ve ziyaretçinin kafasındaki belirli bir soruyu cevaplar.

Örneğin bir muhasebe bürosunun sitesindeki ziyaretçi "beni zamanında arayacaklar mı?" diye düşünür. Doğru seçtiğiniz bir kart bu soruya başka bir müşterinin ağzından yanıt verir. Dolayısıyla kart, rastgele övgü değil, hedefli bir cevaptır.

Sosyal kanıtın psikolojisini ve türlerini sosyal kanıt nedir rehberimizde ayrıntılı anlattık. Burada yalnız tasarım ve uygulama tarafına odaklanıyoruz.

Bir testimonial kartında hangi alanlar bulunmalı?

Güçlü bir kart, ziyaretçiye "bu kişi gerçek" dedirten alanları bir arada sunar. Eksik her alan güveni biraz azaltır. Bu nedenle kart şablonunu baştan şu parçalarla kurmanızı öneriyoruz:

• Ad ve soyad: izin varsa tam ad, yoksa ad ve soyadın baş harfi.
• Unvan ve şirket: özellikle B2B sitelerde kararı veren kişinin rolü önemlidir.
• Fotoğraf: stok görsel değil, kişinin kendi fotoğrafı.
• Kısa alıntı: iki ya da üç cümle, tek bir somut sonuç.
• Bağlam: hangi hizmeti aldığı ve kabaca ne zaman çalıştığınız.
• Kaynak bağlantısı: mümkünse yorumun yayımlandığı platforma bağlantı.

Öte yandan her alanı her kartta zorunlu tutmanız gerekmez. Ancak ad ve alıntı olmadan kart, ziyaretçinin gözünde anonim bir slogana dönüşür.

Ad, unvan ve fotoğraf gerçeklik algısını nasıl etkiler?

Ziyaretçi, yorumu okumadan önce kimin söylediğine bakar. Tam ad, gerçek bir unvan ve doğal bir fotoğraf, yorumun bir pazarlama metni olmadığını sezdirir. Üstelik okur kendine benzeyen birini gördüğünde alıntıyı daha kolay benimser.

Stok fotoğraf ise ters etki yapar. Görsel arama ile birkaç saniyede bulunabilen bir yüz, tüm bölümün güvenilirliğini sarsar. Bu yüzden fotoğraf yoksa baş harflerden oluşan sade bir avatar kullanmanızı öneriyoruz.

Ayrıca kişisel veriler konusunda dikkatli olun. Bir müşterinin adını ve fotoğrafını sitenizde yayımlamadan önce yazılı izin alın ve bu izni saklayın. Bu not hukuki danışmanlık değildir; kendi durumunuz için bir hukukçuya danışmanızı öneririz.

Fotoğraf çekimi için müşteriden kendi seçtiği bir portre istemek en kolay yoldur. Örneğin profesyonel ağlarında kullandıkları fotoğraf genelde yeterli kalitededir. Yine de fotoğrafları aynı oranda kırpın ve benzer bir arka plan tonuna yaklaştırın ki kartlar arasında görsel bir bütünlük oluşsun.

Kısa ve somut alıntı nasıl yazdırılır?

En zayıf alıntılar "harika ekip, çok memnunuz" gibi genel cümlelerdir. Güçlü alıntı ise öncesini ve sonrasını anlatır. Örneğin "siparişlerimizi telefondan alıyorduk, artık formdan geliyor ve kaçırdığımız talep kalmadı" cümlesi, okura gerçek bir değişim gösterir.

Müşteriden metin istediğinizde boş bir sayfa göndermeyin. Bunun yerine kısa ve yönlendirici sorular sorun:

1. Bizimle çalışmadan önce hangi sorunu yaşıyordunuz?
2. Sizi teklif almaya iten şey neydi?
3. Süreçte sizi en çok ne rahatlattı?
4. Bugün işinizde neyin değiştiğini fark ediyorsunuz?

Cevapları aldıktan sonra kısaltabilirsiniz; ancak anlamı değiştirmeyin ve son hali müşteriye onaylatın. Böylece hem metin derli toplu olur hem de söylenmeyen bir şeyi söyletmiş olmazsınız.

Kart içinde alıntıyı kısa tutmak okunabilirliği artırır. Pratikte iki ile dört cümle arası, mobilde ekranın tamamını kaplamayan bir uzunluk iyi çalışır. Uzun bir hikâyeniz varsa kartta özetini gösterin, tamamını ayrı bir vaka sayfasına taşıyın.

Vurgu için alıntının en güçlü kısmını kalın yazabilir ya da kartın başına kısa bir başlık koyabilirsiniz. Örneğin "Talepler artık kaybolmuyor" gibi bir başlık, göz gezdiren okura bile mesajı iletir.

Yine de her kartı vurgularla doldurmayın. Her şey kalın olduğunda hiçbir şey öne çıkmaz. Bu nedenle kart başına tek bir vurgu yeterlidir.

Müşteri yorumları bölümünü sayfanın neresine koymalısınız?

Yerleşim, yorumun içeriği kadar önemlidir. Kural basit: müşteri yorumları bölümü, ziyaretçinin şüphe duyduğu anın hemen yanında durmalıdır. Sayfanın en dibine sıkışan bir yorum alanını çoğu ziyaretçi hiç görmez.

Ana sayfadaki genel akışı ana sayfa tasarımı rehberimizde ele aldık; yorum alanı o akışın içine bu mantıkla yerleşir.

Kart düzeni mi, tek büyük alıntı mı, ızgara mı?

Üç temel düzen var ve her biri farklı bir işe yarar. Tek büyük alıntı, hero altında ya da bir hizmetin hemen yanında en güçlü cümleyi sahneye çıkarır. Üçlü kart satırı, farklı müşteri tiplerini yan yana göstererek çeşitlilik algısı yaratır.

Izgara ya da duvar düzeni ise ayrı bir referans sayfasında işe yarar; çok sayıda yorumu taranabilir biçimde sunar. Ancak ana sayfada ızgara kullanmak çoğu zaman sayfayı uzatır ve mesajı dağıtır.

Bizim pratikte en sık önerdiğimiz kurgu şudur: ana sayfada üç kart, hizmet sayfalarında o hizmete özel tek alıntı, ayrı bir sayfada tüm görüşler. Böylece her sayfa kendi sorusuna uygun kanıtı gösterir.

Hangi düzeni seçerseniz seçin, tasarım sisteminizde tek bir kart bileşeni tanımlayın. Böylece aynı bileşen ana sayfada üçlü satır, hizmet sayfasında tek büyük alıntı ve referans sayfasında ızgara olarak farklı biçimlerde kullanılabilir hale gelir; bakım yükü de azalır.

Kaydırmalı slider (carousel) kullanmak doğru mu?

Kendiliğinden dönen yorum slider'ı yaygın bir tercih; fakat çoğu durumda zayıf bir çözüm. Ziyaretçi bir alıntıyı okurken kart kayıp gider, mobilde kaydırma hareketi sayfa kaydırmasıyla karışır ve ikinci, üçüncü kart hiç görülmeyebilir.

Erişilebilirlik tarafında da kural açık. W3C'nin Pause, Stop, Hide başarı ölçütü, beş saniyeden uzun süren ve kendiliğinden hareket eden içerik için kullanıcıya durdurma imkânı verilmesini ister. Dolayısıyla otomatik dönen bir slider kullanacaksanız görünür bir durdurma düğmesi şarttır.

Yine de slider gerekiyorsa W3C'nin carousel öğreticisindeki ilkelere uyun: otomatik oynatmayı kapalı başlatın, ileri ve geri düğmelerini klavyeyle erişilebilir yapın ve kaçıncı kartta olunduğunu belirtin.

Video görüşler ne zaman daha etkilidir?

Video görüş, yazılı alıntının taşıyamadığı ses tonunu, yüz ifadesini ve doğallığı taşır. Bu yüzden yüksek bütçeli ya da uzun karar süreli hizmetlerde, örneğin kurumsal yazılım veya inşaat projelerinde, özellikle etkilidir.

Ancak video ağır bir öğedir. Sayfa hızını korumak için videoyu tıklanınca yüklenen bir kapak görseliyle gösterin ve kendiliğinden oynatmayın. Ayrıca her videoya altyazı ekleyin; sesi kapalı izleyen ve işitme engelli kullanıcılar ancak böyle içeriğe ulaşır.

Videonun yanına iki cümlelik yazılı özet koymak da iyi bir alışkanlıktır. Böylece videoyu açmayan ziyaretçi de mesajı alır. Kısacası video, yazılı kartın yerine değil, yanına konur.

Çekim için profesyonel stüdyo şart değildir. Sessiz bir ortam, iyi ışık ve sabit bir telefon çoğu zaman yeterlidir. Ancak müşteriye ezber metin okutmayın; önceden verdiğiniz yönlendirici soruları sorup doğal cevaplarını kaydedin. Doğallık, kusursuz bir çekimden daha fazla güven verir.

Google yorumlarını sitenizde göstermenin kuralları nelerdir?

Birçok işletme Google İşletme Profili'ndeki yorumlarını sitesinde göstermek ister. Bu mümkündür; ancak birkaç noktaya dikkat etmeniz gerekir. Öncelikle yorumu kopyalayıp kendi metninizmiş gibi göstermeyin; kaynağını belirtin ve mümkünse orijinal yoruma bağlantı verin.

Ayrıca yalnız beş yıldızlı yorumları seçip "tüm yorumlarımız" başlığıyla sunmak yanıltıcıdır. Seçki gösteriyorsanız bunu açıkça "müşterilerimizden seçtiklerimiz" gibi bir ifadeyle belirtin ve tüm yorumlara giden bağlantıyı ekleyin.

Profilinizdeki bir yorum görünmüyorsa ya da sahte bir yorumla karşılaştıysanız bu ayrı bir konu; sahte Google yorumu bildirme rehberimizde bu süreci anlattık.

Pratikte iki yol var: yorumları elle kart olarak eklemek ya da bir yorum bileşeni gömmek. Elle eklemek tasarım üzerinde tam kontrol verir; gömülü bileşen ise güncel kalır ama sayfa hızını etkileyebilir. Hangisini seçerseniz seçin, ziyaretçinin orijinal yoruma ulaşabileceği bir bağlantı bırakın.

Yıldız işaretlemesini kendi yorumlarınız için kullanabilir misiniz?

Kısa cevap: kendi işletmeniz hakkındaki yorumlar için genelde hayır. Google Search Central'ın yorum snippet yönergeleri, değerlendirilen kuruluşun kendi hakkındaki yorumları kontrol ettiği LocalBusiness ve Organization sayfalarını yıldızlı sonuç için uygun saymaz. Yönergeler, sitenize gömdüğünüz Google ya da Facebook yorum bileşenlerinin de bu kapsamda olduğunu belirtir.

Ayrıca aynı belge, başka sitelerden yorum veya puan toplamamanızı ister. Yani Google yorumlarınızı sitenize taşıyıp üzerine yıldız işaretlemesi eklemek kurallara aykırıdır.

Bu, yorumları göstermemeniz gerektiği anlamına gelmez. Yorumları ziyaretçi için gösterirsiniz; sadece arama sonucunda yıldız beklemeye yönelik işaretleme eklemezsiniz. AggregateRating işaretlemesinin hangi durumda doğru olduğunu AggregateRating rehberimizde ayrıca ele aldık.

Uydurma yorum kullanmanın riski nedir?

Uydurma yorum, kısa vadede boş bir bölümü doldurur gibi görünür; ancak uzun vadede ciddi riskler taşır. Birçok ülkede tüketiciyi yanıltan ticari uygulamalar düzenlemelerle yasaklanmıştır ve sahte müşteri görüşü bu kapsamda değerlendirilebilir. Bu bilgi genel niteliktedir ve hukuki danışmanlık değildir; kendi durumunuz için bir hukukçuya danışın.

Hukuki riskin yanında itibar riski de var. Ziyaretçi bir fotoğrafın stok görsel olduğunu ya da aynı alıntının başka bir sitede de geçtiğini fark ettiğinde güveni bir daha kazanmanız zorlaşır.

Bu yüzden ekip olarak net bir kuralımız var: gerçek yorum yoksa bölümü boş bırakır ya da kaldırırız. Onun yerine süreç anlatımı, sertifika veya garanti koşulları gibi doğrulanabilir güven öğelerine yöneliriz.

Benzer şekilde gerçek bir yorumu abartarak yeniden yazmak da sorun yaratır. Müşterinin söylemediği bir rakamı ya da sonucu alıntıya eklemeyin. Kısaltma yapabilirsiniz; fakat anlam her zaman müşterinin onayladığı metne sadık kalmalı.

Henüz yorumunuz yoksa ne yapmalısınız?

Yeni bir işletmenin yorum bölümü doğal olarak boştur ve bu durum sizi utandırmamalı. Bu dönemde bölümü kaldırıp yerine güven veren başka öğeler koymak en dürüst yoldur. Örneğin çalışma sürecinizi adım adım anlatan bir alan, ekibinizi tanıtan kısa bir bölüm ya da açık iade koşulları bu boşluğu doldurur.

Öte yandan yorum toplamaya hemen başlayın. İlk işleri teslim ettiğinizde müşteriye kısa bir mesajla, önceki bölümde verdiğimiz yönlendirici soruları gönderin. Üç ya da dört gerçek kart biriktiğinde bölümü yeniden açabilirsiniz.

Ayrıca sitenizdeki genel güven öğelerini birlikte düşünmek işe yarar; web sitesinde güven oluşturma rehberimiz bu öğelerin tamamını sıralıyor.

Yorum isterken zamanlama da önemlidir. Sonuçtan memnun olduğu ilk anda, örneğin teslimattan birkaç gün sonra, müşteriye ileteceğiniz yorum ricası en doğal karşılığı bulur. Ayrıca ricayı kısa tutun ve tek bir bağlantıyla yanıtlamayı kolaylaştırın.

Müşteri yorumları bölümü logo şeridiyle nasıl birlikte çalışır?

Müşteri logoları ve yorum kartları birbirinin rakibi değil, tamamlayıcısıdır. Logo şeridi "kimlerle çalıştık" sorusunu hızlıca cevaplar; yorum kartı ise "nasıl bir deneyim yaşadılar" sorusunu derinleştirir.

Pratikte logo şeridini hero alanının hemen altına, müşteri yorumları bölümünü ise sayfanın biraz daha aşağısına, hizmet anlatımından sonra koymak iyi bir sıradır. Böylece ziyaretçi önce tanıdık markaları görür, sonra o markalardan birinin deneyimini okur.

Logo şeridinin ne zaman güven verip ne zaman boş kaldığını kardeş yazımız müşteri logoları bölümü rehberinde anlattık; aynı logo hem şeritte hem bir kartta görünürse iki öğe birbirini güçlendirir.

Öte yandan aynı sayfada çok fazla güven öğesi üst üste binerse sayfa bir vitrin gibi görünmeye başlar. Bu yüzden logo şeridi, yorum kartları ve sertifikalar arasında hizmet anlatımı gibi içerik bölümleri bırakın. Böylece her kanıt kendi bağlamında okunur.

Yorum izni için hangi metni hazırlamalısınız?

Yazılı izin, bölümün en az konuşulan ama en önemli parçasıdır. Müşteriye göndereceğiniz kısa bir izin metni, hangi bilgilerin nerede yayımlanacağını açıkça söylemelidir. Örneğin ad, unvan, şirket adı, fotoğraf ve alıntının web sitenizde ve tanıtım materyallerinizde yer alacağını belirtin.

Ayrıca müşterinin iznini istediği zaman geri çekebileceğini yazın. Bu cümle, müşteriye kontrolün onda olduğunu hissettirir ve onay vermesini kolaylaştırır. Üstelik ileride bir yorumu kaldırmanız gerektiğinde süreç netleşir.

Pratikte izni e-posta yanıtıyla almak çoğu küçük işletme için yeterli bir kayıt sağlar. Ancak kişisel verilerle ilgili yükümlülükler ülkeden ülkeye değişir. Bu bölüm hukuki danışmanlık değildir; metninizi bir hukukçuya kontrol ettirmenizi öneririz.

B2B ve B2C sitelerinde testimonial kartı nasıl farklılaşır?

B2B (işletmeden işletmeye) sitelerde ziyaretçi genelde bir satın alma ekibinin parçasıdır. Bu yüzden kartta unvan ve şirket adı, fotoğraftan bile önemli hâle gelir. "Satın alma müdürü" ya da "genel müdür" gibi bir unvan, okura kendi rolündeki birinin bu kararı verdiğini gösterir.

B2C (işletmeden tüketiciye) sitelerde ise duygu ve kolaylık öne çıkar. Örneğin bir mobilya atölyesinin müşterisi teslimat günündeki deneyimini anlatır; unvan burada pek bir şey ifade etmez. Dolayısıyla kart şablonunu hedef kitlenize göre sadeleştirin.

Her iki durumda da alıntının somut bir sonuç içermesi gerekir. Yani B2B kartta süreç ve iş sonucu, B2C kartta ise deneyim ve memnuniyet anı öne çıkar. Bu ayrımı yaptığınızda aynı bileşeni farklı sayfalarda farklı içerikle kullanabilirsiniz.

Örnek senaryo: hem kurumsal hem bireysel müşteriye hizmet veren bir temizlik şirketi düşünelim. Kurumsal sayfada ofis yöneticisinin düzenli hizmet yorumu, bireysel sayfada ise taşınma öncesi temizlik yaptıran bir ev sahibinin kısa görüşü durur.

Yorum kartının görsel hiyerarşisi nasıl kurulur?

Kartı tasarlarken ziyaretçinin gözünün hangi sırayla dolaşacağını belirlersiniz. Çoğu durumda en iyi sıra şudur: önce alıntının kısa başlığı, sonra alıntı metni, en son kişi bilgisi. Fotoğraf küçük bir daire olarak kişi bilgisinin yanında durur.

Tırnak işareti ikonunu dekoratif bir öğe olarak kullanabilirsiniz; ancak alıntıyı ezecek büyüklükte olmasın. Benzer şekilde arka plan rengini sayfanın geri kalanından hafifçe ayırın ki bölüm bir blok olarak algılansın.

Ayrıca kartların yüksekliğini eşitlemeye çalışırken kısa alıntıları yapay olarak uzatmayın. Bunun yerine kartı içeriğe göre büyüten esnek bir düzen kullanın. Böylece metin doğal kalır, düzen de dağılmaz.

Son olarak yazı boyutuna dikkat edin. Alıntı metni gövde metninden biraz büyük, kişi bilgisi ise biraz küçük olursa hiyerarşi kendiliğinden oluşur.

Bu bölümü sitenize kim kurmalı?

Yorumları toplamak işletmenin işidir; ancak onları doğru yere, doğru düzende ve kurallara uygun biçimde yerleştirmek bir tasarım işidir. Kart şablonu, erişilebilir slider, video kapakları ve yapılandırılmış verinin doğru kullanımı birlikte düşünülmelidir.

Ekip olarak web tasarım projelerinde müşteri yorumları bölümünü baştan sayfa kurgusunun içine yerleştiriyoruz. Siteniz için bu bölümü sıfırdan kurmamızı ya da mevcut alanı yenilememizi isterseniz web tasarım hizmetimiz sayfasından teklif alabilirsiniz.

Böylece yorumlarınız yalnız göze hoş görünen bir alan olmaktan çıkar ve ziyaretçinin kararını destekleyen bir kanıta dönüşür.

Ayrıca yorum bölümünü içerik yönetim panelinize bağlarız; böylece yeni bir yorum geldiğinde geliştirici beklemeden kendiniz eklersiniz. Etiketleme, sıralama ve yayından kaldırma gibi işlemler de aynı ekrandan yürür.

Mobilde testimonial kartları nasıl görünmeli?

Ziyaretçilerin önemli kısmı sitenizi telefondan görür; dolayısıyla kart tasarımını önce mobil için düşünmek gerekir. Masaüstünde yan yana duran üç kart, mobilde alt alta dizilmelidir. Yatay kaydırmalı kart dizisi mobilde gözden kaçar ve ziyaretçi çoğu zaman yalnız ilk kartı okur.

Fotoğrafı küçük tutun, alıntıyı okunabilir bir yazı boyutunda gösterin ve kartlar arasında yeterli boşluk bırakın. Örneğin üç kartı alt alta koyup her birini kısa tutarsanız ziyaretçi birkaç kaydırmada hepsini görür.

Ayrıca kartın tamamını tek bir dokunma alanı yapmaktan kaçının. Kaynak bağlantısı varsa onu ayrı ve yeterince büyük bir hedef olarak tasarlayın.

Son olarak kartları gerçek bir telefonda test edin. Tarayıcının mobil önizlemesi çoğu sorunu gösterir; ancak parmakla kaydırırken yaşanan takılmaları ve okunabilirliği en iyi gerçek cihazda görürsünüz.

Erişilebilir bir yorum bölümünde neye dikkat etmelisiniz?

Erişilebilirlik, yorum bölümünün herkes tarafından okunabilmesini sağlar. Fotoğraflara kişinin adını içeren anlamlı bir alternatif metin verin; ama metni "gülümseyen kadın" gibi gereksiz tasvirlerle uzatmayın.

Yıldız puanını yalnız görsel ikonlarla göstermeyin; ekran okuyucu için "5 üzerinden 5" gibi bir metin ekleyin. Üstelik açık gri metin üzerinde ince yazı tipi kullanmak kontrastı düşürür ve alıntıyı okumayı zorlaştırır.

Genel ilkeleri web erişilebilirliği ve WCAG rehberimizde anlattık. Yorum bölümü için en kritik noktalar kontrast, alternatif metin ve hareketli içeriğin kontrolüdür.

Ayrıca bölümün başlık yapısına dikkat edin. Yorum alanının kendi başlığı olsun ve her kart, ekran okuyucuyla gezen kullanıcının kolayca ayırt edebileceği bir yapıda dursun. Böylece klavye ya da ekran okuyucu kullanan ziyaretçi, alıntılar arasında kaybolmadan ilerler.

Yorumları sektöre ve hizmete göre nasıl eşleştirirsiniz?

Birden fazla hizmet sunan işletmelerde tek bir yorum havuzu yetmez. Örneğin hem kurumsal site hem e-ticaret projesi yapan bir ekip, e-ticaret sayfasında kurumsal site müşterisinin yorumunu gösterirse mesaj zayıflar.

Bu nedenle her yorumu hizmet, sektör ve müşteri tipi gibi etiketlerle saklayın. Sonra her sayfada yalnız o sayfayla ilgili yorumları gösterin. İçerik yönetim sisteminizde bu etiketlemeyi baştan kurarsanız yeni yorum eklemek de kolaylaşır.

Örnek senaryo: bir diş kliniği yerine bir mimarlık ofisi düşünelim. Konut projesi sayfasında ev sahibinin, ofis projesi sayfasında ise şirket yöneticisinin görüşü durur. Böylece her ziyaretçi kendine benzeyen birinin deneyimini okur.

Yorumları ne sıklıkla yenilemelisiniz?

Yıllardır değişmeyen üç kart, ziyaretçiye işletmenin yeni müşteri kazanamadığı izlenimini verebilir. Bu yüzden yorum bölümünü yaşayan bir alan gibi yönetin. Yeni ve güçlü bir yorum geldiğinde en zayıf kartı onunla değiştirin.

Ayrıca kartlarda bağlam bilgisi varsa güncel tutun. Müşterinin unvanı ya da şirketi değiştiyse ve hâlâ onunla iletişimdeyseniz bunu sorun. Yorumunu yayından kaldırmak isteyen bir müşteri olursa talebini hızlıca yerine getirin.

Kısacası düzenli bir gözden geçirme takvimi belirleyin. Her çeyrekte bölüme bakmak çoğu işletme için yeterli bir ritimdir.

Ayrıca yorumların tarihini göstermek isteyip istemediğinize baştan karar verin. Tarih, güncelliği kanıtlar; ama eski kartları da eski gösterir. Örneğin yalnız yıl yerine çalışılan hizmeti öne çıkarmak, kartın daha uzun süre geçerli kalmasını sağlar.

Yorum bölümünün işe yarayıp yaramadığını nasıl ölçersiniz?

Tasarım kararlarını tahmine değil gözleme dayandırmak daha sağlıklıdır. Örneğin yorum alanını formun yanına taşıdığınızda form gönderimlerinde bir değişim olup olmadığını izleyebilirsiniz. Bunun için analitik aracınızda form gönderimini bir dönüşüm olarak tanımlamanız yeterlidir.

Ayrıca kaydırma derinliğine bakmak, ziyaretçilerin yorum alanına ulaşıp ulaşmadığını gösterir. Yorum bölümü, ziyaretçilerin büyük kısmının hiç inmediği bir derinlikteyse yerleşimi yeniden düşünmeniz gerekir.

Yine de tek bir değişikliğin etkisini kesin söylemek için yeterli trafik gerekir. Düşük trafikli sitelerde nitel geri bildirim, yani müşterilere "bizi seçerken ne ikna etti?" diye sormak, sayılardan daha çok şey anlatabilir.

Ölçerken tek seferde tek bir şeyi değiştirin. Aynı hafta hem yerleşimi hem kart tasarımını hem de alıntıları değiştirirseniz hangi değişikliğin etki yaptığını ayıramazsınız. Bu nedenle küçük adımlarla ilerleyin ve her değişikliğin tarihini not edin.

Müşteri yorumları bölümü için kontrol listesi nedir?

Yayına almadan önce bölümü aşağıdaki listeyle kontrol etmenizi öneriyoruz:

• Her kartta gerçek ad ve alıntı var, fotoğraf stok görsel değil.
• Her yorum için yazılı yayın izniniz var ve onu saklıyorsunuz.
• Alıntılar kısa, somut ve müşterinin onayından geçti.
• Bölüm karar anına yakın: hizmet anlatımı, fiyat veya form yanında.
• Slider varsa otomatik oynatma kapalı ya da durdurma düğmesi görünür.
• Videolar tıklayınca açılıyor ve altyazı içeriyor.
• Google yorumlarında kaynak adı ve bağlantı yer alıyor.
• Kendi yorumlarınız için yıldız işaretlemesi kullanmıyorsunuz.
• Fotoğraflarda alternatif metin, puanlarda okunabilir metin var.
• Her hizmet sayfası kendi hizmetine ait yorumu gösteriyor.

Bu listedeki maddeleri tek tek uygulamak zaman alır. İsterseniz müşteri yorumları bölümünü sitenize biz kuralım; web tasarım hizmeti sayfamızdan projenizi anlatıp teklif isteyebilirsiniz.