Meta Reklam Hesabı Devre Dışı Bırakıldı: Nedenler ve İtiraz

Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldı ne anlama gelir?

Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldı ifadesi, Meta'nın reklam hesabınızı sistemsel olarak durdurduğu anlamına gelir. Bu durumda yeni reklam oluşturamaz, mevcut reklamları yayında tutamaz ve çoğu zaman bütçe harcayamazsınız. Karar bir politika, ödeme, doğrulama veya güvenlik sinyaline dayanır.

Bu yazı reklam hesabını konu alır. Kişisel Instagram profilinizin kapanması ayrı bir süreçtir; onun için Instagram hesabım sürekli kapanıyor yazımıza bakın.

Önce şunu netleştirin: sorun reklam hesabında mı, işletme portföyünde mi, yoksa Facebook sayfasında mı? Çünkü her birinin çözüm yolu ve itiraz ekranı farklıdır. Ayrıca kısıtlama ile tam kapatma da aynı şey değildir. Kısıtlamada sistem çoğu zaman yalnızca bazı işlemleri engeller, kapatmada ise hesabı tamamen kullanılamaz kılar.

Ekibimiz bu konuda sahada hep aynı sırayı izler: önce nedeni okur, sonra eksikleri tamamlar, en son itiraz yazar. Bu sıra, panikle art arda itiraz göndermekten daha sağlıklı sonuç verir.

Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldıysa önce nereye bakmalısınız?

İlk durağınız Hesap Kalitesi (Account Quality) ekranıdır. Meta bu ekranda işletme portföyünüzün, reklam hesaplarınızın ve sayfalarınızın durumunu gösterir. Ayrıca hangi kararın neden verildiğini ve varsa inceleme talebi seçeneğini de burada görürsünüz.

Ekrana işletme yöneticisi yetkisiyle girmeniz gerekir. Yetkiniz yoksa portföyün sahibi ya da yöneticisi sizin yerinize bakmalıdır. Menü adları zaman zaman değiştiği için resmi Meta İşletme Yardım Merkezi sayfasındaki güncel anlatıma da göz atın.

Ekranda şu soruların cevabını arayın:

• Hangi varlık sorun yaşıyor: reklam hesabı, işletme portföyü, sayfa veya Instagram hesabı?
• Meta hangi politikayı ya da hangi sorunu gerekçe göstermiş?
• Sizden istenen bir doğrulama ya da ödeme adımı var mı?
• İnceleme talebi seçeneği açık mı, yoksa kapalı mı?

Bu dört cevabı not alın. Çünkü itiraz metniniz bu notlara dayanacak. Bu arada e-posta kutunuzu ve spam klasörünü de kontrol edin, çünkü Meta bildirimi oraya da düşürebilir.

Hesap Kalitesi ekranında hangi durumları görürsünüz?

Hesap Kalitesi ekranı her varlık için bir durum özeti sunar. Genel olarak üç tür bilgiyle karşılaşırsınız: sorun yok, uyarı veya kısıtlama var, ya da varlık devre dışı. Meta bu ekranda kararın gerekçesini de kısaca yazar.

Ekranı okurken şu ayrımı yapın. Uyarı, henüz sert bir engel olmadığını ama riskin arttığını gösterir. Kısıtlama, bazı işlemlerin durduğunu belirtir. Devre dışı durumu ise varlığın kullanılamadığı anlamına gelir.

Ekranın alt bölümünde çoğu zaman reddedilen reklamların listesi de yer alır. Bu liste çok işe yarar, çünkü tekrar eden ret nedenleri hesap kalitesini aşağı çeker. Aynı politikada üst üste ret alıyorsanız, itirazdan önce o alışkanlığı değiştirmeniz gerekir.

Ekran görünümü ve menü adları zamanla değişebilir. Bu yüzden elinizdeki ifadeyi harfi harfine not alın ve resmi yardım sayfalarıyla karşılaştırın. Panelde göremediğiniz bir seçeneği bulmak için başka kaynaklara güvenmeyin.

Ayrıca portföy sahibi ya da yönetici değilseniz bazı bilgileri hiç göremezsiniz. Bu durumda yetkili kişiyle birlikte ekrana bakmanız en hızlı çözümdür.

Sorun hangi varlıkta: reklam hesabı mı, işletme portföyü mü, sayfa mı?

Meta'nın reklam yapısı katmanlıdır. En üstte işletme portföyü (eski adıyla Business Manager) durur. Onun altında reklam hesapları, sayfalar, Instagram hesapları ve piksel gibi varlıklar yer alır. Bir katmandaki kısıtlama, altındaki varlıkları da etkileyebilir.

Örneğin yalnızca tek bir reklam hesabı kapanmış olabilir. Bu durumda diğer reklam hesapları çalışmaya devam eder. Portföy düzeyinde bir kısıtlama ise tüm reklam hesaplarınızı birden durdurabilir. Sayfa kısıtlaması da o sayfayla reklam vermenizi engeller.

Bu ayrımı yapmak neden önemli? Çünkü yanlış varlık için itiraz açarsanız zaman kaybedersiniz. Bunun yanında her varlığın kendi inceleme akışı vardır.

Pratik bir yöntem şudur: Hesap Kalitesi ekranında her varlığın durumunu tek tek açın ve ekran görüntüsü alın. Böylece destek yazışmasında ya da ekip içi paylaşımda hangi varlığın hangi durumda olduğunu net gösterirsiniz.

Reklamınız kapanmadan inceleme aşamasında takılıysa durum farklıdır. O senaryo için incelemede bekleyen Meta reklamları için inceleme sorunları rehberimizi okuyun.

Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldı nedenleri neler?

Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldı vakalarında nedenler genellikle dört grupta toplanır: ödeme sorunları, kimlik veya işletme doğrulaması, reklam politikası ihlalleri ve güvenlik ya da ele geçirilme şüphesi. Kesin neden her zaman tek bir sinyal olmayabilir; birkaç etken birleşebilir.

Meta, reklamlarınızı Reklam Standartları çerçevesinde inceler. Tekrarlayan ret kararları hesap kalitesini düşürür. Bu da kısıtlamaya kadar gidebilir.

Sık görülen nedenleri kısaca sıralayalım:

• Kartınız tekrar tekrar red alıyor veya hesapta geciken bir borç var.
• Meta kimlik ya da işletme doğrulaması istiyor, ama siz henüz tamamlamıyorsunuz.
• Reklamlarınız politikalara aykırı içerik, iddia ya da açılış sayfası taşıyor.
• Hesabınızda olağan dışı giriş, cihaz veya konum hareketi var.
• Meta, sistemleri aşmaya yönelik davranış tespit ediyor.

Nedeni tahmin etmek yerine Hesap Kalitesi ekranındaki ifadeyi esas alın. Tahmine dayalı itirazlar çoğu zaman konudan uzaklaşır. Aşağıdaki bölümlerde her nedeni ayrı ayrı ele alıyoruz.

Ödeme sorunları reklam hesabını kapatır mı?

Evet, ödeme sorunları hesabınızı kısıtlayabilir veya reklam yayınını durdurabilir. Kartın tekrar tekrar red alması, yetersiz bakiye, eksik fatura bilgisi ve geciken borç bunların başında gelir. Yine de her ödeme hatası kapatma anlamına gelmez; çoğu zaman önce yayın durur, sonra uyarı gelir.

Ödeme kaynaklı bir durumda şu adımları izleyin:

1. Ödeme yöntemlerinizi kontrol edin ve kartın online reklam harcamasına açık olduğundan emin olun.
2. Geciken bir bakiye varsa onu kapatın.
3. Fatura ve işletme bilgilerinizin güncel ve doğru olduğunu doğrulayın.
4. Ardından Hesap Kalitesi ekranından durumu yeniden değerlendirin.

Başka birinin kartını izinsiz kullanmak ciddi risk taşır. Kartın sahibi harcamaya itiraz ederse Meta bunu ödeme güvenliği sorunu olarak görebilir. Bu yüzden ödeme aracının işletmenize ait olması gerekir.

Kart reddi ve borç bakiyesi konusunu ayrıntılı işledik: Meta ve Google reklam ödemesi başarısız yazısında adım adım çözümleri bulursunuz.

Kimlik ve işletme doğrulaması neden önemli?

Meta bazı hesaplardan kimlik ya da işletme doğrulaması isteyebilir. Özellikle yüksek harcama, hassas kategori veya şüpheli etkinlik görüldüğünde bu adım gündeme gelir. Doğrulamayı süresinde tamamlamazsanız hesap kısıtlı kalabilir.

Doğrulamada tutarlılık anahtardır. İşletme adınız, adresiniz, vergi bilginiz ve web siteniz birbirini desteklemelidir. Örneğin sitenizde farklı bir unvan, belgede başka bir unvan görünüyorsa sistem bunu uyumsuzluk olarak okuyabilir.

Doğrulama sırasında dikkat edeceğiniz noktalar şunlardır:

• Belgelerin okunaklı, güncel ve size ait olması.
• Web sitesinde iletişim bilgisi, işletme adı ve politika sayfalarının bulunması.
• Portföydeki kişi ve rol bilgilerinin gerçeği yansıtması.

Sahte belge, başkasının kimliği ya da gerçek dışı işletme bilgisi kullanmayın. Meta bunları sistemleri atlatma girişimi sayar ve durumu çok daha ağırlaştırır. Gerekirse hesabı gerçek sahibinin devralması en doğru yoldur.

Doğrulamanın tam adımları zamanla değişir; güncel akış için resmi yardım merkezine bakın.

Politika ihlalini nasıl anlarsınız ve ne yapmalısınız?

Politika ihlali, Meta'nın Reklam Standartları'na uymayan içerik, hedefleme, iddia veya açılış sayfası kullanmanız anlamına gelir. Hesap Kalitesi ekranında ilgili politikanın adını çoğu zaman görürsünüz. Bu ad, itirazınızın omurgasını oluşturur.

Sık karşılaşılan sorun alanları şunlardır:

• Gerçek dışı ya da abartılı vaatler içeren reklam metinleri.
• Kişisel özelliklere doğrudan değinen hedefleme cümleleri.
• Açılış sayfasının reklamla uyuşmaması veya sayfanın çalışmaması.
• Telif hakkı ya da marka hakkı ihlali içeren görseller.
• Yanıltıcı önce ve sonra karşılaştırmaları.

Önce ihlal sayılan reklamı ve açılış sayfasını bulun. Ardından sorunlu ifadeyi düzeltin ya da reklamı kaldırın. Düzeltmeden itiraz etmek, aynı ihlalin tekrar edilebileceği izlenimi verir.

Politikayı tek bir cümleyle okuyup geçmeyin; ilgili standardın tamamını okuyun. Çünkü çoğu ihlal, reklam metninden çok açılış sayfasındaki bir iddiadan ya da bir görselden doğar.

Reklam kurulumunuzu düzenli tutmak isterseniz Meta reklam yönetimi hizmetimiz tam bu kontrolleri kapsar.

Açılış sayfanız hesabın kaderini nasıl etkiler?

Birçok ekip yalnızca reklam metnine odaklanır, ama Meta reklamın gittiği sayfayı da inceler. Bu yüzden açılış sayfası, politika ihlallerinin sessiz kaynağıdır. Sayfa çalışmıyorsa, reklamdaki vaatle uyuşmuyorsa ya da güven vermiyorsa sorun yaşarsınız.

Sayfanız için şu temel kontrolleri yapın:

• Reklamdaki ürün, fiyat ve koşul sayfada da aynı olmalı.
• İşletme adı, adres ve iletişim bilgisi açıkça yer almalı.
• Gizlilik politikası, iade ve teslimat koşulları ulaşılabilir olmalı.
• Sayfa mobilde hızlı açılmalı ve hata vermemeli.
• Abartılı, ölçülemeyen ya da kanıtsız vaatlerden uzak durmalısınız.

Üstelik bu kontroller yalnızca Meta için değil, dönüşüm oranınız için de değerlidir. Güven veren bir sayfa hem hesabı korur hem satışı artırır. Sayfa hızınızı ve mobil uyumunuzu mobil uyumluluk testi ile kontrol edebilirsiniz.

Hesap ele geçirildiyse ne yapmalısınız?

Hesabınıza yetkisiz biri girdiyse Meta güvenlik gerekçesiyle erişimi kısıtlayabilir. Belirtileri tanıyın: bilmediğiniz reklamlar, beklenmedik harcamalar, tanımadığınız yöneticiler ya da değişen ödeme yöntemleri.

Böyle bir durumda sırayla şunları yapın:

1. Önce kendi e-posta ve Facebook şifrenizi değiştirin; mümkünse iki adımlı doğrulamayı açın.
2. Portföydeki yönetici listesini kontrol edin ve tanımadığınız kişileri kaldırın.
3. Oturum açık cihazları sonlandırın.
4. Ödeme yöntemlerini ve fatura geçmişini gözden geçirin.
5. Hesap Kalitesi ekranındaki güvenlik ya da inceleme seçeneklerini kullanın.

E-posta hesabınızın güvenliği de belirleyicidir; çünkü saldırgan e-posta üzerinden şifre sıfırlayabilir. E-posta hesabınızı kaybettiyseniz Gmail hesabı kurtarma rehberimiz yol gösterir.

Not olarak şunu ekleyelim: yetkisiz harcama olduysa banka kayıtlarını ve ekran görüntülerini saklayın. İtiraz metninde bunları doğru, kısa ve tarih sırasıyla anlatabilirsiniz.

Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldı itirazı nasıl yazılır?

İtiraz, resmi adıyla inceleme talebi, kısa ve olgusal olmalıdır. Meta'nın cevabı çoğu zaman otomatik sistemlerden, bazen de insan incelemesinden geçer. Bu yüzden metniniz açık, sakin ve doğrulanabilir olmalı; duygusal ya da suçlayıcı bir dil kullanmayın.

İyi bir itiraz metni şu parçaları taşır:

1. Kim olduğunuz ve hangi işi yaptığınız (tek cümle).
2. Hangi varlığın etkilendiği ve Hesap Kalitesi'nde gördüğünüz gerekçe.
3. Düzelttiğiniz şey: ödeme, doğrulama, reklam ya da açılış sayfası.
4. Bundan sonra neyi farklı yapacağınız.
5. İncelemeyi talep eden kısa bir kapanış.

Her adımı kısa tutun. Uzun hikâyeler, aynı metni onlarca kez göndermek ya da farklı kanallardan baskı yapmak işe yaramaz. Üstelik tekrarlı gönderim, sürecin akışını da bozabilir.

Hesap Kalitesi'nde inceleme butonu yoksa, bunun nedenini ekrandaki açıklamadan okuyun. Bazı durumlarda önce bir doğrulama adımını tamamlamanız gerekir.

Sonuç garanti değildir. İyi bir itiraz şansı artırır, ama kararı Meta verir.

İnceleme talebi için örnek metin nasıl olmalı?

Aşağıdaki metin yalnızca örnek senaryodur; kendi durumunuza göre değiştirin ve bilmediğiniz hiçbir bilgiyi doldurmayın. Metni, ödeme sorununu çözen hayali bir işletme için kurguladık.

"Merhaba, ben bir ev tekstili mağazasının reklamlarını yöneten kişiyim. Hesap Kalitesi ekranında reklam hesabımın ödeme sorunu nedeniyle kısıtlandığını gördüm. Geciken bakiyeyi kapattım, ödeme yöntemini işletme kartımla güncelledim ve fatura bilgilerimi doğruladım. Reklamlarım ürün ve fiyat bilgisini gerçeğe uygun biçimde gösteriyor. Bundan sonra ödeme yöntemlerini düzenli kontrol edeceğim. Hesabımın yeniden değerlendirilmesini rica ederim."

Bu metnin güçlü yanları nelerdir? Birincisi, gerekçeyi doğru adlandırır. İkincisi, yapılan düzeltmeyi somut verir. Üçüncüsü, kısa ve saygılıdır.

Kendi metninizde şunlardan kaçının:

• Meta'yı suçlayan ya da tehdit eden cümleler.
• Kanıtlayamayacağınız savunmalar.
• Başka kişilerin hesabına ait bilgiler.

Politika ihlali varsa metne ihlali nasıl giderdiğinizi de yazın. Kaldırılan reklamı veya düzeltilen sayfayı adıyla belirtmeniz yeterlidir.

İtiraz süresi var mı ve ne kadar beklemelisiniz?

Evet, inceleme talebi için bir süre sınırı olabilir. Bu süre karara ve varlığa göre değişir; ayrıca Meta zaman zaman uygulamayı günceller. Bu yüzden biz tek bir gün sayısı yazmıyoruz. Güncel süreyi Hesap Kalitesi ekranındaki bildirimde ve resmi Meta İşletme Yardım Merkezi sayfalarında kontrol edin.

Pratik kural basittir: bildirimi aldığınız gün nedeni okuyun, eksikleri tamamlayın ve süre dolmadan talebi gönderin. Süreyi kaçırırsanız bazı kararlar için inceleme seçeneği kapanabilir.

Bekleme süresi de değişkendir. Bazı talepler kısa sürer, bazıları daha uzun sürer. Bu nedenle sonucu beklerken şu adımları atın:

• Hesap Kalitesi ekranını düzenli kontrol edin, ama günde onlarca kez yenilemeyin.
• Gereksiz yere yeni itiraz açmayın.
• Müşterilerinize ve ekibinize reklamların durduğunu bildirin.
• Gerekirse kampanya planını başka kanallara kaydırın.

Bütçeniz kesilirken satış kaybı yaşıyorsanız ROAS hesaplayıcı ile kaybın tahmini etkisini görebilirsiniz. Bu, itiraz sonucunu değiştirmez, ama karar vermenizi kolaylaştırır.

İtiraz sürecinde hangi kayıtları saklamalısınız?

İtiraz sürecinde düzenli kayıt tutmak, hem metni güçlendirir hem de karışıklığı önler. Çünkü haftalar süren bir yazışmada tarihleri ve kararları hatırlamak zorlaşır.

Şu kayıtları bir klasörde toplayın:

1. Hesap Kalitesi ekranının tarihli ekran görüntüleri.
2. Meta'dan gelen e-posta ve bildirimlerin metni.
3. Ödeme dekontları, fatura ve borç kapatma kanıtları.
4. Doğrulama için gönderdiğiniz belgelerin listesi.
5. Düzelttiğiniz reklam ve sayfaların önceki ve sonraki hali.
6. Gönderdiğiniz her inceleme talebinin metni ve tarihi.

Bu klasör, gerektiğinde ekip arkadaşınıza ya da danışmanınıza bütün tabloyu hızla gösterir. Ayrıca aynı hatayı ikinci kez yaşamamanız için bir öğrenme arşivi oluşturur.

Kişisel verileri korumayı unutmayın. Kimlik belgesi gibi hassas dosyaları herkese açık bir ortamda ya da gelişigüzel mesajlaşma uygulamalarında paylaşmayın.

İtiraz reddedilirse ne yapabilirsiniz?

Ret kararı kesin son değildir, ama her zaman geri dönüş de demek değildir. Önce ret gerekçesini dikkatle okuyun. Gerekçe değiştiyse ya da yeni bir adım önerildiyse ona göre hareket edin.

Reddedilen bir talepten sonra şu yolu izleyin:

1. Gerekçeyi ve ilgili politikayı yeniden okuyun.
2. Gerçekten düzeltilebilecek bir eksik varsa onu giderin.
3. Hesap Kalitesi ekranında başka bir inceleme seçeneği açıksa kullanın.
4. Yeni bilgi veya belge olmadan aynı talebi tekrarlamayın.

Hesabın kalıcı olarak kapatıldığı durumlar da vardır. Özellikle sistemleri aşma girişimleri bu kategoriye girebilir. Bu noktada işiniz için Meta dışı kanallar planlamak gerekir. Örneğin Google Ads ve SEO ile talep yaratmaya devam edebilirsiniz.

Hangi platformun işinize uygun olduğunu karşılaştırmak için Google Ads mi Meta Ads mi, e-ticaret için hangisi yazımıza bakın.

Kimse size hesabınızı kesin açacağını söyleyemez. Bunu vadeden hizmetlere karşı dikkatli olun.

Reklam hesabı kapanınca satışlarınızı nasıl korursunuz?

Bekleme süresi boyunca işinizi durdurmak zorunda değilsiniz. Meta dışındaki kanallar talebi sürdürebilir. Elbette hiçbir kanal bir diğerinin yerini birebir tutmaz, ama risk dağıtmak sağlıklı bir stratejidir.

Şu seçenekleri değerlendirin:

• Arama niyeti yüksek ürün ve hizmetler için Google Ads kampanyaları.
• Organik görünürlük için SEO çalışmaları.
• Mevcut müşteri listeniz için e-posta ve mesaj iletişimi.
• İçerik, blog ve sosyal medya hesabında organik paylaşım.

Hangi kanala ne kadar bütçe ayıracağınızı hesaplamak için Google Ads bütçe hesaplama aracını deneyebilirsiniz. Arama kampanyalarını güvenli kurmak istiyorsanız Google Ads yönetimi hizmetimize bakın.

Uzun vadede tek bir platforma bağımlı olmamak en büyük sigortadır. Bu sayede bir kapanma, işinizi tamamen durdurmaz. Ayrıca farklı kanallardan gelen veriler, hangi mecranın size gerçekten kazandırdığını da gösterir. Bu bilgi, bütçe kararlarınızı ileride daha sağlam kılar.

Yeni hesap açmak ya da başkasının hesabını kullanmak neden çözüm değildir?

Kapatılan bir hesabın yerine yeni bir hesap açıp reklamı oradan sürdürmek akıllıca görünebilir. Ancak Meta bunu çoğu durumda sistemleri aşma girişimi olarak değerlendirir. Yeni hesap da, bağlı olduğu kişi, cihaz ya da ödeme yöntemi üzerinden eşleşebilir ve yeniden kapanabilir.

Aynı şey sahte belge, kiralık hesap ve başkasının hesabını kullanmak için de geçerlidir. Bunların hepsi kurallara aykırıdır. Üstelik işletmenizin gerçek itibarına ve ödeme güvenliğine zarar verir. Ekibimiz bu tür yöntemleri önermez ve uygulamaz.

Doğru yol şudur:

• Nedeni resmi ekranda okuyun.
• Gerçek eksikleri giderin.
• İncelemeyi dürüstçe talep edin.
• Beklerken alternatif kanalları devreye alın.

Yeni bir hesap açmanız gerekirse bunu yalnızca Meta'nın izin verdiği yoldan ve kendi işletmenizin gerçek bilgileriyle yapın. Ama kapanan hesabın yerine geçmek için değil, yeni bir iş ihtiyacı için açın.

Nedene göre hangi yolu izlersiniz? Karşılaştırma tablosu

Aşağıdaki tablo, nedenleri ve atacağınız ilk adımları özetler. Bilgi saha tecrübesine dayalı başlangıç aralığıdır; garanti değildir. Kesin süreç için her zaman resmi Meta sayfalarına bakın.

Tabloyu bir kontrol listesi gibi kullanın. Ancak her vakanın kendi ayrıntıları vardır. Bu yüzden önce kendi ekranınızdaki ifadeye bakın, sonra tablodaki satırı eşleştirin.

Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldı sorununu tekrar yaşamamak için hesap hijyeni nasıl kurulur?

Önleme, itirazdan çok daha ucuzdur. Hesap hijyeni, hesabınızı düzenli ve güvenli tutan küçük alışkanlıklar bütünüdür. Meta reklam hesabı devre dışı bırakıldı durumunu yaşamamak için şu kuralları uygulayın:

• Portföyde en az iki güvenilir yönetici bulundurun ve rolleri düzenli gözden geçirin.
• Tüm yöneticiler için iki adımlı doğrulamayı açın.
• Ödeme yöntemini işletmenize ait kartla tanımlayın ve limitlerini kontrol edin.
• İşletme doğrulamasını ve kimlik bilgilerini baştan tamamlayın.
• Reklam metni ve açılış sayfası iddialarını gerçekle sınayın.
• Reddedilen reklamların nedenini hemen inceleyin, aynı hatayı tekrarlamayın.
• Üçüncü taraf erişimlerini ve ajans yetkilerini düzenli denetleyin.

Ölçüm tarafını da ihmal etmeyin. Meta Pixel'i doğru kuran bir hesap hem daha sağlıklı veri toplar hem de şüpheli etkinlik yaratmaz. Kampanya adlandırmasını ve bağlantı etiketlerini de UTM oluşturucu ile standart tutun.

Hesap hijyeni sihirli bir koruma değildir. Ama nedenlerin çoğunu daha oluşmadan ortadan kaldırır.

Ajansla çalışıyorsanız yetkileri nasıl düzenlersiniz?

Ajansla çalışıyorsanız mülkiyet düzenini baştan netleştirin. İşletme portföyünün sahibi her zaman sizin işletmeniz olmalıdır. Ajans ise gerekli varlıklara ortak ya da yönetici yetkisiyle erişmelidir.

Bu düzen birkaç sorunu önler. İlki, ajans değiştirdiğinizde reklam hesabınızı kaybetmemenizdir. İkincisi, ajansın kendi portföyündeki bir sorunun sizin hesabınıza taşınmamasıdır. Üçüncüsü ise kimin ne yaptığının izlenebilir olmasıdır.

Şunlara dikkat edin:

• Portföy sahibi olarak işletmenizin yetkili kişisini tanımlayın.
• Ajansa yalnızca gereken varlıklar için ve gereken rolle erişim verin.
• Erişimleri düzenli aralıklarla gözden geçirin.
• Ayrılan çalışanların ve eski ajansların yetkilerini kaldırın.

Biz de müşterilerimizle bu yapıyı baştan konuşuruz. Şeffaf bir yetki düzeni, sorun çıktığında herkesin işini kolaylaştırır. Ayrıca bir çalışan işten ayrıldığında erişimin hangi kapıdan kapanacağını da önceden bilirsiniz.

Kampanyaları sağlıklı yönetmek hesabı nasıl korur?

Hesap kalitesi yalnızca politikalara bağlı değildir; kampanya davranışları da etkiler. Ani bütçe sıçramaları, çok sayıda reklamın birden reddedilmesi ve sürekli yeniden düzenlenen kampanyalar hesabı kırılgan hale getirebilir.

Daha sakin bir yönetim için şunları deneyin:

• Bütçeyi kademeli artırın ve ani değişikliklerden kaçının.
• Yeni reklamları bir politika kontrol listesinden geçirdikten sonra yayına alın.
• Aynı anda çok fazla varyasyon yüklemek yerine kontrollü test yapın.
• Öğrenme aşamasını bozacak gereksiz düzenlemelerden uzak durun.

Öğrenme aşamasının mantığını Meta Ads öğrenme aşaması nedir yazımızda anlattık. Düzenli bir kampanya yapısı hem performansı hem de hesap sağlığını destekler.

Bunun yanında tüm reklam varlıklarınızın kaydını tutun. Hangi reklamın hangi sayfaya gittiğini, hangi iddiayı taşıdığını ve kimin onayladığını bilmek, sorun çıktığında zaman kazandırır.

Kişisel Instagram hesabı kapanırsa süreç farklı mıdır?

Evet, farklıdır. Meta, kişisel bir Instagram ya da Facebook profilinin kapanmasını topluluk kuralları çerçevesinde ele alır. Reklam hesabını ise Reklam Standartları ile ödeme ve doğrulama gibi ticari sinyaller üzerinden değerlendirir. İki sistem birbirinden etkilenebilir ama aynı değildir.

Topluluk kurallarını Meta Topluluk Standartları sayfasında okuyabilirsiniz. Profiliniz kapandıysa kendi itiraz akışını kullanmanız gerekir.

Karışıklık şuradan çıkar: bir yönetici profili kapanınca o kişinin yönettiği reklam varlıklarına erişim de etkilenebilir. Bu yüzden portföyde birden fazla yönetici tanımlamak önemlidir.

Instagram hesabınız kapandıysa ve işiniz buna bağlıysa Instagram kapanan hesap açma hizmetimize göz atabilirsiniz. Yine de burada da sonuç garantisi yoktur; süreç Meta'nın kararına bağlıdır.

Bu süreçte ekibimiz nasıl destek olur?

Talha Aslan ve ekibi olarak 2012'den beri dijital pazarlama sahasındayız ve Google Partner'ız. Reklam hesabı sorunlarında yaklaşımımız nettir: önce nedeni okuruz, eksikleri birlikte tamamlarız, sonra dürüst bir inceleme talebi hazırlarız.

Size şunları sunabiliriz:

• Hesap Kalitesi ekranının birlikte okunması ve nedenin netleştirilmesi.
• Ödeme, doğrulama ve yönetici yapısının gözden geçirilmesi.
• İnceleme talebi metninin hazırlanması için çerçeve.
• Hesap hijyeni ve kampanya yapısı için bir kontrol planı.
• Bekleme süresinde diğer reklam kanallarına geçiş planı.

Sonucu kimse garanti edemez; kararı Meta verir. Ancak doğru sırayla ve doğru metinle ilerlerseniz şansınızı artırırsınız.

Daha ayrıntılı destek için Meta reklam yönetimi sayfamıza göz atın. İşletmenizin reklam altyapısını baştan sağlamlaştırmak istiyorsanız ekibimizle konuşabilirsiniz.