WhatsApp „Warte auf diese Nachricht“: Ursache und Lösung

Was bedeutet warte auf diese Nachricht bei WhatsApp, und was tun Sie zuerst?

Warte auf diese Nachricht ist ein vorübergehender WhatsApp Hinweis: Ihr Gerät hat den Schlüssel noch nicht erhalten, den es zum Entschlüsseln einer Ende zu Ende verschlüsselten Nachricht braucht. Bitten Sie zunächst den Absender, WhatsApp auf seinem Telefon zu öffnen. Danach aktualisieren beide die App. Meist erscheint die Nachricht dann von selbst.

Die englische Meldung lautet „Waiting for this message. This may take a while.“; in der deutschen Oberfläche erscheint sinngemäß warte auf diese Nachricht, der genaue Wortlaut kann je nach Version leicht abweichen. Der WhatsApp Hilfebereich behandelt diesen Hinweis auf einer eigenen Seite. Die Nachricht ist also nicht verloren. Ihr Gerät wartet lediglich auf den passenden Schlüssel. Zudem kennt fast jeder Nutzer diese Situation. Wenn Sie ruhig Schritt für Schritt vorgehen, lösen Sie das Problem oft in wenigen Minuten.

1. Kontaktieren Sie den Absender und bitten Sie ihn, WhatsApp auf seinem Telefon zu öffnen.
2. Aktualisieren Sie Ihre eigene App im App Store.
3. Bitten Sie auch den Absender um ein Update.
4. Prüfen Sie Ihre Verbindung und wechseln Sie zwischen WLAN und mobilen Daten.
5. Warten Sie einige Minuten und öffnen Sie den Chat erneut.

Helfen diese fünf Schritte nicht, finden Sie unten die Ursachen, zusätzliche Schritte für Empfänger und Absender sowie die Folgen für Unternehmenskonten.

Warum erscheint der Hinweis warte auf diese Nachricht?

WhatsApp verschlüsselt private Chats von Ende zu Ende. Deshalb können nur die Geräte von Absender und Empfänger eine Nachricht lesen. Zum Entschlüsseln müssen beide Geräte aktuelle Schlüssel ausgetauscht haben. Hat sich ein Schlüssel geändert und ist der neue noch nicht bei Ihnen angekommen, zeigt die App statt der Nachricht den Wartehinweis.

Schlüssel ändern sich aus verschiedenen Gründen. Zum Beispiel hat der Absender WhatsApp neu installiert, das Telefon gewechselt oder die App Daten gelöscht. Andererseits verzögert sich der Austausch, wenn eine Seite eine alte App Version nutzt. Kurz gesagt liegt das Problem meist im Handschlag zwischen zwei Geräten, nicht in der Nachricht selbst.

Nach unserer Erfahrung aus der Praxis sehen Sie den Hinweis vor allem in diesen Momenten:

• Der Absender hat kürzlich das Telefon gewechselt.
• Der Absender hat die App gelöscht und neu installiert.
• Das Telefon des Absenders war lange aus oder offline.
• Eine Seite nutzt eine sehr alte Version.
• Ein neues Mitglied oder ein neues Gerät ist einer Gruppe beigetreten.

Wie hängt die Verschlüsselung mit diesem Hinweis zusammen?

Ende zu Ende Verschlüsselung bedeutet: Die Nachricht schließt sich auf dem Gerät des Absenders ab und öffnet sich nur auf dem Gerät des Empfängers. Server transportieren sie dazwischen, können sie aber nicht lesen. Das schützt Ihre Privatsphäre. Allerdings hat es einen Preis: Passen die Schlüssel nicht, können Sie die Nachricht auf Ihrer Seite nicht öffnen.

Stellen Sie sich ein Schloss und einen Schlüssel vor. Hat der Absender die Kiste mit einem neuen Schloss verschlossen und Sie halten noch den alten Schlüssel, kommt die Kiste an, bleibt aber zu. Deshalb wirft die App die Kiste nicht weg, sondern zeigt Ihnen den Wartehinweis. Sobald das Telefon des Absenders online ist, erreicht Sie der richtige Schlüssel, und die Nachricht erscheint meist von selbst.

Folglich ist dieser Hinweis kein Zeichen für eine Sicherheitslücke. Im Gegenteil, er zeigt, dass die Verschlüsselung funktioniert. Die App versucht nicht, Inhalte mit einem Schlüssel zu öffnen, den sie nicht prüfen kann. Sie wartet auf den richtigen.

Dieses Wissen nimmt unnötige Sorgen. Manche Nutzer glauben zum Beispiel, jemand habe die Nachricht gelesen oder verändert. Tatsächlich ist es umgekehrt: Die Verschlüsselung schützt den Inhalt vor allen ohne passenden Schlüssel. Ihr eigenes Gerät besitzt diesen Schlüssel nur noch nicht, also zeigt es den Inhalt nicht an.

Wie lösen Sie warte auf diese Nachricht als Empfänger?

Als Empfänger haben Sie nur wenige Schritte selbst in der Hand. Trotzdem sollten Sie diese nicht überspringen. Stellen Sie zunächst sicher, dass die App aktuell ist. Testen Sie dann Ihre Verbindung, indem Sie eine Webseite öffnen.

1. Aktualisieren Sie WhatsApp im App Store.
2. Prüfen Sie, ob Datum und Uhrzeit Ihres Telefons automatisch eingestellt sind.
3. Schalten Sie den Flugmodus kurz ein und wieder aus.
4. Starten Sie Ihr Telefon neu.
5. Lassen Sie den Chat offen und warten Sie, bis der Absender online ist.

Löschen und installieren Sie die App in dieser Phase nicht neu. Ist Ihr Backup nicht aktuell, können Sie Ihren Chatverlauf verlieren. Außerdem ändert eine Neuinstallation auch Ihren eigenen Schlüssel. Dann sehen womöglich andere Personen denselben Hinweis. Versuchen Sie also zuerst die einfachen Schritte und bleiben Sie geduldig.

Prüfen Sie außerdem einen weiteren Punkt. Erscheint der Hinweis nur bei einer Person? Dann liegt das Problem wahrscheinlich auf deren Gerät, und Sie können kaum mehr tun. Erscheint er bei vielen Kontakten, liegt die Ursache eher bei Ihrer App, Ihrer Verbindung oder Ihren Einstellungen. Diese Unterscheidung spart Ihnen Energie.

Welche Schritte sollten Sie vom Absender erbitten?

Die eigentliche Lösung liegt meist beim Absender. Schicken Sie ihm daher eine kurze, klare Nachricht oder rufen Sie ihn an. Auch der WhatsApp Hilfebereich empfiehlt, dass der Absender die App auf seinem Telefon öffnet und beide Seiten die neueste Version nutzen.

1. Der Absender öffnet WhatsApp auf seinem Telefon und lässt die App einige Minuten offen.
2. Sein Telefon bleibt mit dem Internet verbunden.
3. Er aktualisiert die App auf die neueste Version.
4. Falls nötig, sendet er die Nachricht erneut.

Beispielszenario: Ein Kunde schickt Ihnen eine Preisanfrage, Sie sehen aber nur den Wartehinweis. Dann genügt eine kurze E-Mail oder ein Anruf. Sagen Sie etwa: „Ihre Nachricht ist bei uns nicht angekommen. Könnten Sie WhatsApp kurz öffnen und sie erneut senden?“ So fühlt sich der Kunde nicht ignoriert, und das Gespräch bleibt bestehen.

Vermeiden Sie außerdem einen vorwurfsvollen Ton. Meist trägt niemand Schuld; die beiden Geräte kennen sich schlicht noch nicht. Eine freundliche Erklärung erleichtert schnelle Hilfe. Zudem behebt ein Update beim Absender auch dessen andere Chats, falls er dort denselben Hinweis sieht.

Wie lange dauert der Hinweis, und lohnt sich das Warten?

Die offizielle Quelle nennt keine feste Dauer; der Hinweis selbst sagt, es könne etwas dauern. Die Wartezeit hängt davon ab, wann das Gerät des Absenders online geht. Öffnet der Absender sein Telefon sofort, kommt die Nachricht oft innerhalb von Minuten. Ist das Telefon aus, dauert es länger.

Beispielszenario: Der Absender hat sein Telefon über Nacht ausgeschaltet. Dann lesen Sie die Nachricht erst am Morgen, sobald dieses Telefon wieder läuft. Warten ist also sinnvoll, passives Abwarten dagegen nicht. Informieren Sie zuerst den Absender und warten Sie dann eine angemessene Zeit. Verschwindet der Hinweis nicht, bitten Sie um eine neue Nachricht. Diese reist mit dem aktuellen Schlüssel und kommt deshalb meist problemlos an.

Allerdings lassen sich manche älteren Nachrichten nie entschlüsseln. Das passiert, wenn der Schlüssel vom Sendezeitpunkt auf keinem Gerät mehr existiert. Dann bleibt nur, den Inhalt erneut anzufordern.

Wie lösen Telefonwechsel und Neuinstallation den Hinweis aus?

Wechseln Sie das Telefon oder installieren Sie WhatsApp neu, erzeugt Ihr Gerät neue Schlüssel. Bis andere Geräte den neuen Schlüssel kennen, vergeht eine kurze Übergangszeit. In dieser Zeit zeigen manche Nachrichten den Wartehinweis.

Überstürzen Sie deshalb nichts beim Telefonwechsel. Setzen Sie das alte Telefon nicht sofort zurück. Prüfen Sie zunächst, ob auf dem neuen Gerät alles läuft. Für die Übertragung des Chatverlaufs brauchen Sie ein Backup. Macht das Backup Probleme, helfen die Schritte in unserem Beitrag zum hängenden WhatsApp Backup. Hier gehen wir auf Backups nicht näher ein.

Kurz gesagt ist der Hinweis bei einigen Nachrichten während eines Wechsels normal. Sagen Sie Ihren Kontakten Bescheid, dann melden sie sich sofort, wenn eine Nachricht nicht aufgeht.

Hängt die Meldung zur geänderten Sicherheitsnummer damit zusammen?

Ja, indirekt. Ändert sich die Sicherheitsnummer eines Kontakts, hat er meist das Telefon gewechselt oder die App neu installiert. Dasselbe Ereignis kann während des Schlüsselwechsels den Wartehinweis auslösen. Daher erscheinen beide Meldungen oft nebeneinander.

Eine geänderte Sicherheitsnummer allein bedeutet keine Gefahr. Kennen Sie die Person aber und kommt die Änderung unerwartet, rufen Sie über einen anderen Kanal an und fragen Sie nach einem Telefonwechsel. So verstehen Sie den Grund für den Wartehinweis und erkennen einen möglichen Kontoübernahmeversuch früh.

Für Unternehmen ist diese Prüfung besonders wichtig. Schickt Ihnen etwa ein Lieferant geänderte Zahlungsdaten, bestätigen Sie diese zuerst telefonisch. Betrugsmaschen mit falschen Meldungen erklären wir in unserem Beitrag zur gefälschten Meta Urheberrechtsnachricht.

Warum erscheint warte auf diese Nachricht in Gruppen häufiger?

In Gruppen muss jede Nachricht für alle Geräte der Gruppe vorbereitet sein. Je mehr Mitglieder, desto höher also die Chance auf einen Schlüsselkonflikt. Hat ein Mitglied das Telefon gewechselt oder ein neues Gerät verknüpft, zeigen dessen Nachrichten kurz den Hinweis.

Sind Sie Gruppenadmin, versuchen Sie Folgendes:

• Schreiben Sie dem Verfasser der betroffenen Nachricht privat.
• Bitten Sie ihn, die App zu öffnen und zu aktualisieren.
• Bei wichtigen Ankündigungen bitten Sie um erneutes Teilen.
• Hinterlassen Sie den anderen eine kurze Notiz, damit nicht alle dieselbe Frage stellen.

Zudem kann in großen Gruppen schon ein einziges Mitglied mit alter Version den Hinweis bei mehreren Personen auslösen. Deshalb erleichtern regelmäßige Update Erinnerungen in Teamgruppen die Arbeit.

Den Inhalt erfahren Sie außerdem von anderen Mitgliedern. Sehen andere die Nachricht problemlos, liegt das Problem nur zwischen Ihrem Gerät und dem des Absenders. So wissen Sie, wer handeln muss.

Beeinflussen verknüpfte Geräte und WhatsApp Web den Hinweis?

Ja, das kann passieren. Nutzen Sie WhatsApp auf Computer oder Tablet als verknüpftes Gerät, besitzt jedes Gerät eigene Schlüssel. War ein Gerät lange getrennt oder ist es neu verknüpft, erhält es manche Nachrichten verspätet und zeigt kurz den Wartehinweis.

Prüfen Sie dann zunächst, ob die Nachricht auf Ihrem Haupttelefon erscheint. Lesen Sie sie auf dem Telefon, aber nicht am Computer, liegt das Problem beim verknüpften Gerät. Abmelden und neu verknüpfen reicht meist. Speichern Sie allerdings wichtige Dateien vorher auf Ihrem Telefon.

Lassen Sie außerdem keine WhatsApp Web Sitzung auf gemeinsam genutzten Computern offen. Für Sicherheit und Schlüsselordnung ist es besser, ungenutzte verknüpfte Geräte zu entfernen.

Noch ein Tipp: Öffnen Sie eine lange geschlossene Sitzung, dauert die Synchronisierung etwas. In dieser Zeit zeigen manche Nachrichten den Hinweis. Warten Sie also nach dem Anmelden einige Minuten. Bleibt das Problem nur auf diesem Gerät, erneuern Sie die Sitzung.

Gibt es Unterschiede zwischen Android und iPhone?

Die Grundlogik ist auf beiden Systemen gleich: Der Hinweis entsteht durch eine Schlüsselverzögerung. Allerdings hängen einige Details vom Telefon ab. Energiesparfunktionen schränken WhatsApp zum Beispiel im Hintergrund ein. Dann wirkt das Telefon online, die App tauscht die Schlüssel aber spät aus.

Deshalb lohnt sich ein Blick, ob der Energiesparmodus WhatsApp auf dem Telefon des Absenders einschränkt. Hintergrunddaten sollten ebenfalls erlaubt sein. Die Namen der Einstellungen unterscheiden sich je nach Hersteller und Version; den genauen Menüpfad finden Sie auf der Hilfeseite Ihres Telefons.

Ein Wechsel zwischen den Systemen, also von Android zu iPhone oder umgekehrt, bedeutet zudem neue Schlüssel. Den Hinweis bei einigen Nachrichten zu sehen, ist dabei normal. Informieren Sie Ihre Kontakte vorab, dann vermeiden Sie Verwirrung.

Was bedeutet warte auf diese Nachricht für WhatsApp Business Konten?

Die WhatsApp Business App nutzt für Chats dasselbe Verschlüsselungsmodell. Deshalb hat der Wartehinweis im Unternehmenskonto dieselben Ursachen wie im privaten Konto. Der Unterschied liegt in den Kosten: Eine ungelesene Nachricht kann eine verlorene Bestellung oder ein verpasster Termin sein.

Beispielszenario: Während einer Kampagne schreiben Dutzende Kunden, und einige Nachrichten kommen mit dem Wartehinweis an. Keiner dieser Kunden weiß, dass Sie die Nachricht nicht sehen. Folglich bleiben sie ohne Antwort und wenden sich womöglich an die Konkurrenz. Schreiben Sie daher in jeden betroffenen Chat eine kurze Notiz: „Ihre Nachricht ist nicht vollständig bei uns angekommen. Könnten Sie sie erneut senden?“

In unserer Social Media Betreuung behandeln wir auch Antwortabläufe für WhatsApp. Katalogprobleme sind ein eigenes Thema; dazu lesen Sie unseren Beitrag zum nicht angezeigten WhatsApp Business Katalog.

Wie unterscheiden sich die Schritte bei Privat und Unternehmenskonto?

Die Kernschritte sind gleich, die Prioritäten aber nicht. Im Privatkonto wollen Sie die Nachricht lesen, also besteht keine Eile. Im Unternehmenskonto wollen Sie den Kunden halten, also zählt Tempo.

Zeigt etwa die Nachricht eines Freundes den Hinweis, klären Sie das beim Anruf am Abend. Fragt dagegen ein Kunde nach einem Termin, landet die Buchung beim Warten vielleicht bei einem anderen Betrieb. Deshalb empfehlen wir Unternehmen, den Hinweis als Teil ihrer Arbeitsabläufe zu behandeln.

Wie vermeiden Unternehmen Kundenverluste?

Den Wartehinweis können Sie nicht völlig verhindern, denn die Ursache liegt meist beim Gerät des Kunden. Trotzdem begrenzen Sie die Folgen. Entscheidend ist, die ungelesene Nachricht zu bemerken und dem Kunden schnell zu antworten.

• Erklären Sie Ihrem Team, was der Hinweis bedeutet, damit niemand die Nachricht übergeht.
• Nutzen Sie für betroffene Chats eine fertige, höfliche Antwortvorlage.
• Bestätigen Sie wichtige Bestellungen telefonisch.
• Bieten Sie auf Ihrer Website einen alternativen Kontaktweg an.
• Halten Sie Firmentelefon und App aktuell.

Prüfen Sie zudem, ob der WhatsApp Button auf Ihrer Website zur richtigen Nummer führt. Dabei hilft unser WhatsApp Link Generator. Für Betriebe mit vielen Nachrichten entlastet unsere Lösung mit einem WhatsApp KI Assistenten die erste Antwort. Einen verschlüsselungsbedingten Wartehinweis löst allerdings kein Assistent.

Wie erklären Sie den Hinweis Ihrem Team?

In Unternehmen betreuen oft mehrere Personen die WhatsApp Nummer. Kennt eine davon den Hinweis nicht, hält sie die Nachricht womöglich für leer und geht weiter. Daher erleichtert eine kurze interne Anleitung die Arbeit.

• Wer den Hinweis sieht, markiert den Chat sofort.
• Das Team schickt dem Kunden eine fertige, freundliche Antwort.
• Bei wichtigen Themen ruft jemand den Kunden an.
• Tritt der Hinweis oft auf, aktualisiert das Team Firmentelefon und App.

Halten Sie diese Anleitung schriftlich fest und zeigen Sie sie auch neuen Mitarbeitenden. So handeln alle im Team gleich. Verzichten Sie außerdem in der Antwort an den Kunden auf Fachbegriffe. „Ihre Nachricht ist nicht vollständig angekommen“ genügt. Der Kunde soll sich nicht schämen, und Sie sollen nicht vorwurfsvoll klingen.

Erscheint der Hinweis auch bei Medien und Sprachnachrichten?

Ja, das ist möglich. Fotos, Videos, Dokumente und Sprachnachrichten sind ebenfalls Ende zu Ende verschlüsselt. Verzögert sich der Schlüsselaustausch, zeigt also auch eine Mediendatei den Wartehinweis. Die Logik ist gleich, die Lösungen ebenso.

Bei Medien gibt es zusätzlich einen anderen Fall: einen fehlgeschlagenen Download. Das ist etwas anderes als der Wartehinweis. Sehen Sie den Platzhalter der Datei, können sie aber nicht laden, liegt es meist an Speicherplatz oder Verbindung. Beim Wartehinweis erscheint der Inhalt gar nicht, sondern nur der Hinweistext.

Kurz gesagt: Klären Sie zuerst, welche Situation vorliegt. Beim Wartehinweis konzentrieren Sie sich auf den Absender. Bei einem Downloadproblem prüfen Sie Ihren Speicher und Ihre Verbindung. Diese Unterscheidung bewahrt Sie vor falschen Schritten.

Was unterscheidet warte auf diese Nachricht von einer Nachricht, die nie ankommt?

Beide Fälle verwechseln viele, doch sie unterscheiden sich. Beim Wartehinweis hat Sie die Nachricht erreicht; Sie können sie nur nicht lesen. Kommt eine Nachricht nie an, sehen Sie im Chat keinerlei Spur. Der Absender sieht dann meist nur einen Haken.

Kommt eine Nachricht nie an, sind die Ursachen andere. Zum Beispiel hat der Absender Sie blockiert, Ihre Nummer ist falsch gespeichert oder seine Verbindung ist abgebrochen. Dann kontaktieren Sie zunächst den Absender und prüfen die Nummer. Ein Schlüsselproblem liegt hier nicht vor.

Beim Wartehinweis ist der Platz der Nachricht im Chat dagegen klar sichtbar. Der Hinweis zeigt, dass der Inhalt angekommen ist und auf das Öffnen wartet. Anders gesagt ist der Hinweis eine gute Nachricht: Nichts ist verloren, nur verzögert.

Was prüfen Sie in den ersten fünf Minuten?

Die meisten Leser landen in Panik auf dieser Seite. Deshalb hilft eine kurze Checkliste für die ersten fünf Minuten. Halten Sie diese Reihenfolge ein, sparen Sie sich unnötige Schritte.

1. Prüfen Sie, ob der Hinweis bei einer Person oder bei vielen erscheint.
2. Bei einer Person informieren Sie diese über einen anderen Kanal.
3. Bei vielen Personen aktualisieren Sie Ihre eigene App.
4. Testen Sie die Verbindung und starten Sie das Telefon neu.
5. Prüfen Sie die Liste verknüpfter Geräte auf unbekannte Sitzungen.

Diese fünf Schritte zeigen schnell, auf welcher Seite das Problem liegt. Danach heißt es oft nur noch warten. Halten Sie dabei trotzdem Kontakt zum Kunden oder zur Person.

Welche Irrtümer gibt es rund um diesen Hinweis?

Im Netz kursieren viele falsche Informationen zu diesem Hinweis. Wer ihnen glaubt, greift zu unnötigen und manchmal riskanten Schritten. Diese Irrtümer begegnen uns am häufigsten:

• „Die andere Person hat mich blockiert.“ Eine Blockierung erzeugt diesen Hinweis nicht; Ihre Nachrichten kommen dann gar nicht an.
• „Die Nachricht ist gelöscht.“ Gelöschte Nachrichten zeigen einen anderen Hinweis.
• „Mein Konto ist gesperrt.“ Eine Kontosperre kommt mit einer ganz anderen Meldung.
• „Eine App kann die Nachricht entschlüsseln.“ Ohne Schlüssel kann das keine App.

Kurz gesagt: Denken Sie beim Hinweis nicht gleich an das Schlimmste. Meist ist die Ursache einfach, und die Lösung besteht darin, dass der Absender die App öffnet. Offizielle Angaben können sich allerdings ändern; prüfen Sie die aktuelle Erklärung im WhatsApp Hilfebereich.

Welche Fehler verschlimmern das Problem warte auf diese Nachricht?

Manche Panikreaktionen vergrößern das Problem, statt es zu lösen. Diese Fehler sehen wir in der Praxis am häufigsten:

• Die App löschen, ohne das Backup zu prüfen, und so den Chatverlauf verlieren.
• Das alte Telefon zurücksetzen, bevor das neue läuft.
• Tagelang warten, ohne den Absender zu informieren.
• Unbekannten Apps oder Personen, die eine „Nachrichtenrettung“ versprechen, Kontodaten geben.
• Veränderte, inoffizielle WhatsApp Versionen nutzen.

Die letzten beiden Punkte bergen ernste Risiken. Inoffizielle Versionen können zu Kontosperren führen. Dann droht Ihnen das Problem aus unserem Beitrag zum gesperrten WhatsApp Konto. Vertrauen Sie zudem niemandem, der gegen Geld anbietet, Ihre Nachricht zu entschlüsseln. Ohne Schlüssel öffnet niemand eine verschlüsselte Nachricht.

Bedeutet der Hinweis, dass Ihr Konto gehackt ist?

Nein, nicht für sich allein. Der Wartehinweis ist ein technischer Zustand, der eine verzögerte Schlüsselabstimmung anzeigt. Trotzdem sollten Sie aufmerksam sein, wenn gleichzeitig andere Anzeichen auftreten. Ein unbekanntes Gerät in der Liste verknüpfter Geräte oder Bestätigungscodes per SMS, die Sie nicht angefordert haben, deuten zum Beispiel auf etwas anderes hin.

Haben Sie einen solchen Verdacht, prüfen Sie zunächst die verknüpften Geräte und melden Sie unbekannte Sitzungen ab. Aktivieren Sie danach die Verifizierung in zwei Schritten. Geben Sie Ihren Bestätigungscode nie weiter; WhatsApp fragt Sie weder per Nachricht noch per Anruf danach. Ähnliche falsche Anfragen gibt es auch auf anderen Plattformen. Zu Codeproblemen bei Instagram lesen Sie unseren Beitrag zum fehlenden Instagram Sicherheitscode.

Kurz gesagt: Werten Sie den Wartehinweis nicht als Hackerangriff. Gibt es jedoch weitere verdächtige Zeichen, ergreifen Sie sofort die Sicherheitsschritte.

Was ist der letzte Ausweg, wenn der Hinweis bleibt?

Haben Sie alles versucht und der Hinweis bleibt, lässt sich die Nachricht mit ihrem Schlüssel womöglich nicht mehr öffnen. Dann ist der realistischste Weg, den Inhalt anders zu bekommen. Bitten Sie den Absender, die Nachricht erneut zu senden oder die Datei notfalls per E-Mail zu schicken.

Außerdem erreichen Sie den WhatsApp Support direkt in der App. Im Bereich Einstellungen finden Sie eine Hilfe. Menünamen ändern sich je nach Version, verlassen Sie sich also nicht auf eine genaue Schaltflächenbeschriftung. Beschreiben Sie das Problem kurz: welcher Kontakt, seit wann und auf welchem Gerät.

Allerdings kann auch der Support eine verschlüsselte Nachricht nicht für Sie öffnen. Halten Sie Ihre Erwartungen daher realistisch. Der Support hilft bei Einstellungen und Kontostatus, stellt aber keine Inhalte wieder her.

Greifen Sie auch jetzt nicht zu regelwidrigen Methoden. Ein neues Konto rettet den alten Chat nicht, denn alte Schlüssel wandern nicht mit. Der Zugriff auf fremde Geräte oder Konten hat zudem ernste rechtliche und sicherheitliche Folgen. Nutzen Sie also nur offizielle Kanäle und fordern Sie den Inhalt beim Absender neu an.

Wie halten Sie den Hinweis künftig möglichst selten?

Ganz verhindern lässt sich der Wartehinweis nicht, seltener aber schon. Die Grundregel ist einfach: App aktuell halten und Gerätewechsel planen.

1. Aktivieren Sie automatische App Updates.
2. Prüfen Sie Ihr Backup vor dem Telefonwechsel.
3. Behalten Sie das alte Telefon, bis das neue vollständig läuft.
4. Entfernen Sie ungenutzte verknüpfte Geräte.
5. Informieren Sie wichtige Kontakte vorab über Ihren Gerätewechsel.

Ein Zusatztipp für Unternehmen: Machen Sie WhatsApp nicht zum einzigen Kontaktweg. Auch der Link in Ihrem Instagram Profil sollte zum Beispiel reibungslos funktionieren. Macht er Probleme, hilft unser Beitrag zum blockierten Instagram Bio Link. Planen Sie Marketingnachrichten, lesen Sie unseren Leitfaden zu WhatsApp Marketingnachrichten.

Was tun Sie also, kurz gesagt?

Der Wartehinweis ist eine natürliche Nebenwirkung der Verschlüsselung. Die Nachricht ist nicht verloren; Ihr Gerät wartet auf den richtigen Schlüssel. Bitten Sie zuerst den Absender, WhatsApp zu öffnen. Danach aktualisieren beide Seiten die App.

Bleibt das Problem, bitten Sie um erneutes Senden und vermeiden Sie unnötige Neuinstallationen. Als Unternehmen antworten Sie in betroffenen Chats schnell und höflich. Schließlich halten Sie sich von inoffiziellen Apps und angeblichen Nachrichtenrettern fern. Die Schritte in diesem Beitrag garantieren kein Ergebnis; sie spiegeln aber die Reihenfolge, die sich in der Praxis bewährt.

Grundlagen: Was ist Online Marketing? Arten, Beispiele und Vorgehen auf einer Seite, mit einem interaktiven Film durch das Gehirn.