Was Sie vom ersten Gespräch mit einem Digital Marketing Experten erwarten können

Allerdings unterscheidet sich der genaue Ablauf von Experte zu Experte. Manche führen das ganze Gespräch in einer einzigen Sitzung, andere teilen es in ein kurzes Kennenlernen und ein technisches Folgegespräch auf. Wir bei Talha Aslan und dem Team führen solche Gespräche seit 2012. Deshalb teilen wir in diesem Ratgeber die Muster, die wir in der Praxis am häufigsten sehen. Zum Beispiel wiederholen sich bestimmte Fragen und Warnsignale über Branchen hinweg erstaunlich oft.

Wer unvorbereitet in das Gespräch geht, verlässt es meist ohne ein konkretes Ergebnis. Daher zeigt dieser Ratgeber sowohl die passende Vorbereitung als auch die typischen Fragen des Experten.

Was Sollten Sie Vor dem Ersten Gespräch Vorbereiten?

Ohne Vorbereitung verschwenden Sie Ihre eigene Zeit und die des Experten. Deshalb lohnt es sich, vorab ein paar zentrale Informationen bereitzuhalten.

1. Eine kurze Zusammenfassung Ihres Unternehmens: Branche, Produkt oder Dienstleistung, typisches Kundenprofil.
2. Ihre aktuelle Website, Ihre Social Media Profile und, falls vorhanden, Zugangsdaten zu einem Werbekonto.
3. Eine grobe Übersicht der Verkaufs oder Anfragezahlen der letzten sechs bis zwölf Monate.
4. Lehren aus einer früheren Zusammenarbeit mit einer Agentur oder einem anderen Experten.
5. Eine ungefähre Vorstellung des Budgets, das Sie einplanen können.

Sie müssen diese Liste nicht vollständig ausfüllen. Trotzdem gilt: Je mehr Daten Sie mitbringen, desto gezielter kann der Experte fragen, und desto weniger Zeit geht im Gespräch verloren.

Außerdem lohnt es sich, vorab zwei oder drei Hauptziele schriftlich festzuhalten. Zum Beispiel hilft ein Satz wie "in sechs Monaten dreißig Prozent mehr Onlineumsatz" dem Experten, eine passende Empfehlung vorzubereiten. Notieren Sie dieses Ziel, statt es nur im Kopf zu behalten, damit Sie im Gespräch nicht vom Thema abschweifen.

Welche Fragen Stellt der Experte zu Ihrem Unternehmen?

Ein erfahrener Digital Marketing Experte versucht zunächst, das Geschäft selbst zu verstehen. Zum Beispiel fragt er nach dem Alter Ihres Unternehmens, Ihrem Wachstumsziel, saisonalen Schwankungen und Ihrem umsatzstärksten Produkt.

Diese Fragen wirken auf den ersten Blick fachfremd. Allerdings geht es darum, Ihr Budget von Anfang an in den richtigen Kanal zu lenken, denn ein Onlineshop und ein lokaler Dienstleister brauchen völlig unterschiedliche Ansätze.

Außerdem möchte der Experte wissen, wer Ihr Unternehmen führt und wer Marketingentscheidungen letztlich freigibt. So erreicht das spätere Angebot die richtige Person. Konkret fragt der Experte dabei auch, wer Inhalte erstellt, wer sie freigibt und wer das Budget verwaltet; diese Angaben zeigen, wer später welche Phase übernimmt. Wie der Alltag eines Digital Marketing Experten aussieht und warum diese Fragen wichtig sind, erklären wir in unserem Beitrag zum typischen Arbeitsalltag.

Warum Kommt Ihre Zielgruppe im Gespräch zur Sprache?

Ohne eine klare Zielgruppe kann kein Digital Marketing Experte eine passende Strategie vorschlagen. Deshalb sprechen Sie im Gespräch ausführlich darüber, wer Ihre Kunden sind, wo sie leben und welche Plattformen sie nutzen.

Zum Beispiel braucht eine Marke für ein junges Publikum einen völlig anderen Plattformmix als ein Dienstleister für Firmenkunden. Deshalb bittet der Experte Sie manchmal, konkrete Kundenbeispiele zu beschreiben.

Falls Sie noch keine klare Zielgruppendefinition haben, ist das kein Problem. Das Gespräch selbst hilft Ihnen, diese Definition gemeinsam zu entwickeln.

Zudem reichen bei der Beschreibung Ihrer Zielgruppe allgemeine Angaben wie Alter, Region und Interessen meist völlig aus; eine perfekte Marktanalyse erwartet niemand. Schließlich dient das Gespräch genau dazu, diese Definition gemeinsam zu schärfen. Selbst einfache Kundendaten beschleunigen den weiteren Ablauf deutlich.

Wie Prüft der Experte Ihre Aktuelle Digitale Präsenz?

Ihre Website, Ihre Social Media Profile und ein vorhandenes Werbekonto betrachtet der Experte vor oder während des Gesprächs kurz. Das ist keine tiefgehende Prüfung, sondern eher ein erster Überblick.

Dabei achtet er auf die Mobilfreundlichkeit Ihrer Website, die Ladezeit, grundlegende SEO Elemente und die Aktualität Ihrer Social Media Profile. Zudem interessieren ihn vorhandene Leistungsdaten aus einem früheren Werbekonto.

Ein sorgfältiger Digital Marketing Experte verspricht vor Gesprächsende keine genauen Zahlen. Stattdessen nennt er Lücken und Chancen nur in groben Zügen und verschiebt die detaillierte Analyse auf das Angebot. Somit bleibt das Gespräch ehrlich, auch wenn noch keine endgültigen Zahlen vorliegen.

Zum Beispiel fällt es im Gespräch schnell auf, wenn Ihr Kontaktformular nicht funktioniert oder Ihr Profil seit Monaten nicht aktualisiert wurde. Solche Details zeigen, wie genau der Experte hinschaut.

Außerdem müssen Sie keine perfekte Website mitbringen. Vielmehr zeigt die kurze Durchsicht nur, wo die größten Chancen liegen, und genau diese Chancen greift das spätere Angebot wieder auf.

Wie Sprechen Sie im Gespräch über das Budget?

Das Budget ist für die meisten Unternehmer das unangenehmste Thema im Gespräch. Allerdings erschwert es dem Experten eine realistische Empfehlung, wenn Sie Ihren Budgetrahmen gar nicht nennen.

Ein erfahrener Experte fragt selten nach einer genauen Zahl. Stattdessen fragt er meist nach einer Spanne: Wie viel möchten Sie monatlich für Marketing einplanen? Ohne klare Antwort reicht es, Ihre Ziele zu teilen. Folglich kann der Experte daraus einen passenden Budgetrahmen ableiten, auch ohne eine exakte Zahl von Ihnen.

Wenn Sie vorab eine grobe eigene Rechnung aufstellen möchten, nutzen Sie gern unseren Google Ads Budget Rechner. So kommen Sie mit einer konkreten Zahlenspanne ins Gespräch.

Zudem hilft es, zu erwähnen, ob Sie ein festes Monatsbudget oder ein einmaliges Kampagnenbudget planen. Beide Varianten verlangen nämlich eine unterschiedliche Strategie.

Zum Beispiel passt ein festes Monatsbudget gut zu einem dauerhaften Kanal wie SEO, während ein einmaliges Budget eher zu einer kurzen Werbekampagne passt. Daher lohnt sich diese Unterscheidung schon vor dem ersten Gespräch.

Sollte das Erste Gespräch mit Einem Digital Marketing Experten Kostenlos Sein?

Hier gibt es keinen einheitlichen Branchenstandard, und das sollte man offen aussprechen. Manche Agenturen zählen das erste Gespräch zum Angebotsprozess, andere verlangen für eine ausführlichere Analyse eine separate Gebühr.

In unserem eigenen Prozess behandeln wir das erste Gespräch als einen Schritt zur Angebotserstellung. Wir behaupten allerdings nicht, dass jede Agentur das genauso handhabt. Fragen Sie deshalb direkt, was das Gespräch umfasst.

Wie formulieren Sie diese Frage am besten? Eine einfache Frage wie "gehört dieses Gespräch zum Angebotsprozess oder ist es eine separate Beratung?" liefert Ihnen meist sofort eine klare Antwort.

Zögern Sie bei dieser Frage nicht. Denn ein Experte, der hier ausweicht oder keine klare Antwort gibt, verhält sich später bei anderen Themen oft ähnlich unklar.

Welche Plattformen Kommen im Gespräch zur Sprache?

Welche Plattformen Sie besprechen, hängt stark von Ihrem Unternehmenstyp ab. Zum Beispiel steht Google Ads oft im Vordergrund, wenn Sie Kunden mit klarer Suchabsicht erreichen möchten.

Für eine bildstarke Marke spielen dagegen Meta und Instagram Werbung eine größere Rolle, manchmal sogar Kooperationen mit Influencern. Bei Firmenkunden stehen häufig LinkedIn und SEO im Mittelpunkt.

Ein gutes Zeichen ist, wenn der Experte Ihnen keine einzelne Plattform aufzwingt. Ein guter Digital Marketing Experte hört zuerst Ihr Ziel an und schlägt danach eine Plattform vor, niemals umgekehrt.

Interessieren Sie sich für mehrere Kanäle gleichzeitig, schlägt ein erfahrener Experte meist eine Reihenfolge vor. Andernfalls verteilt sich ein knappes Budget auf zu viele Kanäle, und keiner davon liefert am Ende genug Daten für eine saubere Auswertung.

Führt der Experte im Ersten Gespräch eine Wettbewerbsanalyse Durch?

Eine kurze Wettbewerbsanalyse findet in fast jedem ersten Gespräch Platz. Der Experte wirft einen schnellen Blick auf zwei oder drei Mitbewerber und deren Werbepräsenz.

Diese Analyse bleibt im Gespräch oberflächlich; sie zeigt vor allem, welche Mitbewerber online aktiv sind und welche eher ruhig wirken. Eine ausführliche Wettbewerbsanalyse gehört meist zum Angebot.

Haben Sie bereits eine Liste Ihrer Mitbewerber, bringen Sie diese einfach mit. Das erleichtert dem Experten die Arbeit und beschleunigt das Gespräch deutlich.

Die genauen Preise oder die Kampagnenfrequenz Ihrer Mitbewerber müssen Sie dabei nicht kennen. Wissen Sie allerdings ungefähr, welche Mitbewerber aktiv Werbung schalten, gibt das dem Gespräch zusätzlichen Wert.

Wie Läuft der Angebotsprozess nach dem Gespräch Ab?

Am Ende des Gesprächs erwarten Sie keinen vagen Satz wie "wir melden uns". Ein erfahrener Digital Marketing Experte nennt Ihnen bereits im Gespräch, wann das Angebot fertig ist.

Ein Angebot enthält meist die empfohlenen Kanäle, eine grobe Budgetspanne, den erwarteten Leistungsumfang und die Berichtsfrequenz. Manchmal fügt das Team auch einen kurzen Fahrplan hinzu.

Eine genaue Zahl oder ein garantiertes Ergebnis sollten Sie in dieser Phase nicht erwarten. Ein Angebot ist eine Einschätzung und kein Garantiedokument.

Zudem lohnt sich die Frage, wie lange das Angebot gültig bleibt. Manche Angebote gelten wegen der Preisgestaltung nur für eine begrenzte Zeit.

Genauso wichtig ist die Frage, wie lange die genannte Zahl überhaupt gilt. Danach wissen Sie genau, bis wann Sie sich entscheiden sollten, ohne das ursprüngliche Angebot zu verlieren.

Was Bedeutet Ein Konkreter Nächster Schritt?

Das Wichtigste, das Sie aus dem Gespräch mitnehmen sollten, ist ein klarer nächster Schritt. Das kann ein Angebotstermin, ein zweites Gespräch oder ein erster Fahrplan sein.

Endet das Gespräch mit einem vagen "wir denken darüber nach", ist das ein Warnsignal. Ein ernsthafter Digital Marketing Experte erklärt den weiteren Ablauf bereits vor Gesprächsende.

Fragen Sie deshalb gegen Ende direkt: Was ist der nächste Schritt und wann passiert er? Diese Frage bringt beide Seiten auf denselben Stand.

Eine kurze schriftliche Bestätigung dieses nächsten Schritts, etwa per E-Mail, verhindert spätere Missverständnisse zwischen Ihnen und dem Experten.

Sollte Sich das Gespräch wie Verkaufsdruck Anfühlen?

Nein, ein gesundes erstes Gespräch sollte sich niemals wie Verkaufsdruck anfühlen. Das Gespräch mit einem Digital Marketing Experten ist eine gegenseitige Prüfung, keine einseitige Verkaufspräsentation.

Zudem nutzt ein seriöser Experte keine Formulierungen wie "unterschreiben Sie heute und wir geben Ihnen einen Rabatt". Hören Sie so etwas, werten Sie das als Warnsignal.

In einem gesunden Gespräch dürfen Sie selbst Fragen stellen. Ein gutes Gespräch ist eine Bewertung in beide Richtungen, nicht nur in eine.

Fühlen Sie sich unter Druck gesetzt, müssen Sie nicht sofort entscheiden. Der Satz "ich prüfe das und melde mich" ist völlig normal und akzeptiert.

Welche Fragen Sollten Sie Zum Nachdenken Bringen?

Nicht nur Ihre Antworten zählen, sondern auch Ihre eigenen Fragen. Die folgenden Fragen helfen Ihnen, die Qualität des Gesprächs einzuschätzen.

• Können Sie mir, ohne Namen zu nennen, ein vergleichbares Projekt beschreiben?
• Wie oft berichten Sie, und welche Kennzahlen teilen Sie dabei?
• Nach welcher Regel rechnen Sie Anfragen ab, die über den vereinbarten Umfang hinausgehen?
• Wie passen Sie den Plan an, wenn die Ergebnisse anders ausfallen?
• Unter welchen Bedingungen und mit welcher Frist kündigen beide Seiten den Vertrag?

Bekommen Sie ruhige und klare Antworten, ist das ein gutes Zeichen. Wirken die Antworten ausweichend oder defensiv, sollten Sie vorsichtig werden.

Sollten Sie das Portfolio Vor dem Gespräch Prüfen?

Ja, es lohnt sich, dem Portfolio des Experten etwas Zeit zu widmen. Referenzprojekte, Branchenbeispiele und veröffentlichte Beiträge geben Ihnen einen ersten Eindruck.

Allerdings sollten Sie nicht jede Zahl im Portfolio ungeprüft übernehmen. Branchendurchschnitte, Budgets und Zeiträume unterscheiden sich so stark, dass zwei ähnliche Zahlen oft wenig vergleichbar sind.

Für eine ausführlichere Einordnung lesen Sie unseren Leitfaden zum Portfolio und unseren Beitrag zu den Merkmalen eines guten und eines schlechten Experten.

Prüfen Sie zudem, wie aktuell die Beispiele im Portfolio sind. Plattformen ändern sich ständig, daher funktioniert eine Methode von vor vier Jahren heute oft nicht mehr. Fragen Sie deshalb gezielt nach aktuellen Beispielen aus den letzten Monaten.

Wie Klären Sie das Preismodell im Gespräch?

Digital Marketing Experten nutzen meist eines von drei Modellen: einen Stundensatz, ein Festpreisprojekt oder eine monatliche Pauschale. Jedes Modell hat eigene Vor und Nachteile.

Fragen Sie im Gespräch, welches Modell zu Ihrem Unternehmen passt. So vermeiden Sie Überraschungen, wenn das Angebot später eintrifft.

Einen ausführlichen Vergleich dieser Modelle finden Sie in unserem Ratgeber zu den Preismodellen; dort erklären wir, wann sich welches Modell eignet.

Für ein kleines Unternehmen erleichtert eine feste Monatspauschale die Budgetplanung. Ein größeres, schwankendes Geschäft profitiert dagegen oft von einem projektbezogenen Modell. Zudem lohnt es sich, nach der Abrechnung von Mehrarbeit zu fragen, denn genau dieser Punkt sorgt später am häufigsten für Diskussionen.

Welche Rolle Spielen Zertifikate und der Partnerstatus?

Plattformzertifikate und Partnerabzeichen zeigen, dass ein Digital Marketing Experte aktuelle Plattformänderungen verfolgt. Sie sind allerdings allein kein Nachweis für echte Kompetenz.

Laut der offiziellen Hilfeseite von Google setzt der Status als Google Partner oder Premier Partner Kriterien bei Leistung, Ausgaben und Zertifizierung voraus. Diese Schwellenwerte ändern sich mit der Zeit, deshalb prüfen Sie die aktuellen Werte am besten direkt auf der offiziellen Seite.

Ob eine Firma das Partnerabzeichen trägt, überprüfen Sie auch auf der Statusseite von Google Ads. Welche Zertifikate für einen Digital Marketing Experten besonders zählen, erklären wir in einem eigenen Beitrag.

Wie Legen Sie die Berichtsfrequenz im Gespräch Fest?

Das Thema Berichte kommt meist gegen Ende des Gesprächs zur Sprache. Klären Sie, wie oft Sie einen Bericht erhalten, welche Zahlen er enthält und wer ihn vorstellt.

Zum Beispiel liefern manche Teams eine monatliche Zusammenfassung, andere ergänzen kurze wöchentliche Updates. Nennen Sie deshalb klar, welcher Rhythmus für Sie passt.

Ein Digital Marketing Experte sollte bei der Berichterstattung flexibel bleiben. Diese Flexibilität hat trotzdem Grenzen, und auch diese Grenzen gehören ins Gespräch.

Fragen Sie außerdem, wer den Bericht tatsächlich erstellt. In manchen Teams schreibt die Betreuerin den Bericht direkt, in anderen übernimmt das ein eigenes Reporting Team. Dieser Unterschied zeigt außerdem, wie schnell Sie später auf Rückfragen eine Antwort bekommen.

Warum Ist Klarheit beim Vertragsumfang Wichtig?

Im ersten Gespräch müssen Sie noch nichts unterschreiben. Trotzdem lohnt sich ein grober Überblick über den Vertragsrahmen. Die Abrechnung von Arbeiten außerhalb des Umfangs ist einer der am häufigsten übersehenen Punkte.

Auch die Kündigungsfristen und die Rückgabe Ihrer Daten und Ihres Kontozugriffs nach Vertragsende gehören besprochen. Diese Details von Anfang an zu klären, verhindert spätere Streitigkeiten.

Wie viel einer bereits gezahlten Gebühr bei vorzeitiger Kündigung zurückfließt, steht meist im Vertrag. Fragen Sie das im Gespräch direkt, dann haben Sie im Streitfall eine klare Grundlage. Zunächst wirkt dieses Thema vielleicht kleinlich, doch gerade solche Details verhindern später teure Missverständnisse. Außerdem zeigt diese Frage, wie transparent der Experte generell arbeitet.

Weitere Beispiele zum Vertragsumfang finden Sie in unserem Ratgeber mit Fragen vor der Beauftragung.

Auf Welche Warnsignale Sollten Sie Am Ende des Gesprächs Achten?

Manche Signale zeigen, dass das Gespräch nicht gesund verläuft. Die folgende Tabelle vergleicht gesunde Zeichen mit Warnsignalen, auf die Sie achten sollten.

Keines dieser Signale muss allein auftreten. Bemerken Sie allerdings mehrere Warnsignale im selben Gespräch, sollten Sie das ernst nehmen. Vor allem in Kombination mit Zeitdruck ist dann besondere Vorsicht angebracht. Schließlich kostet ein zweites Gespräch mit einem anderen Experten deutlich weniger als eine falsche Entscheidung.

Wann Sollten Sie Sich Nach dem Ersten Gespräch Entscheiden?

Nach dem Angebot müssen Sie nicht sofort entscheiden. Trotzdem sollten Sie die Entscheidung auch nicht unnötig verzögern.

1. Lesen Sie das Angebot sorgfältig und notieren Sie offene Fragen.
2. Vergleichen Sie es mit einem zweiten Experten, falls vorhanden; das ist völlig normal.
3. Klären Sie letzte Fragen zu Umfang, Budget und Berichten per E-Mail.
4. Planen Sie Vertrag und Starttermin gemeinsam mit der gewählten Seite.

Kurz gesagt: Das erste Gespräch ist eine Phase der Informationssammlung. Sie sollten sie weder überstürzen noch unnötig in die Länge ziehen. Zusammengefasst gilt: Eine ruhige, aber zügige Entscheidung dient am Ende beiden Seiten.

Wie Machen Sie das Gespräch Produktiver?

Unternehmer, die das Gespräch gut nutzen möchten, legen vorab meist ein paar Zielzahlen fest. Zum Beispiel beschleunigt es das Gespräch, wenn Sie wissen, wie viele neue Kunden Sie monatlich anstreben.

Kennen Sie Ihre Konversionsrate grob, hilft Ihnen unser ROAS Rechner, den Rückfluss Ihres Werbebudgets vorab abzuschätzen. So setzen Sie im Gespräch konkretere Ziele.

Dadurch wird aus einem allgemeinen Kennenlernen eine Planungssitzung mit echten Zahlen. Das erleichtert die Arbeit für Sie und den Experten gleichermaßen.

Auch zwei oder drei schriftlich vorbereitete Fragen helfen. Fragen, die Ihnen im Moment nicht einfallen, fallen Ihnen oft erst nach dem Gespräch ein und brauchen dann eine weitere Nachricht.

Dennoch muss diese Vorbereitung nicht perfekt sein. Schon zwei kurze Stichpunkte reichen oft aus, um das Gespräch merklich zielgerichteter zu führen. Zudem wirken Sie dadurch von Anfang an strukturierter.

Sollten Sie Dies Intern Lösen oder Einen Digital Marketing Experten Beauftragen?

Im ersten Gespräch kommt oft die Frage auf: Sollte ich das mit meinem eigenen Team machen oder einen externen Digital Marketing Experten beauftragen? Diese Frage ist eine natürliche Folge des Gesprächs.

Wie treffen Sie diese Entscheidung am besten? Stellen Sie die Zeit, die Erfahrung und das Plattformwissen Ihres Teams dem Angebot eines externen Experten gegenüber. So sehen Sie klarer, welche Option passt.

Selbst wenn Sie beim eigenen Team bleiben wollen, dient das erste Gespräch als kostenloser Denkanstoß. Ein externer Blick zeigt oft Lücken, die Ihr Team noch nicht bemerkt hat. Ebenso hilft dieser Blick dabei, interne Annahmen noch einmal kritisch zu prüfen. Konkret fällt es einem Außenstehenden oft leichter, Betriebsblindheit zu erkennen.

Einen tieferen Vergleich dazu finden Sie außerdem auf unserer Seite zur SEO Beratung, wo wir diesen Ablauf genauer beschreiben.

Über Welchen Kanal Läuft die Kommunikation nach dem Gespräch Weiter?

Sobald das Angebot vorliegt, erleichtert ein klarer Kommunikationskanal den weiteren Ablauf. Manche Teams bleiben bei E-Mail, andere bündeln Fragen in einem kurzen Folgegespräch.

Welchen Kanal Sie auch wählen: Fragen Sie nach der üblichen Antwortzeit. So vermeiden Sie eine ungewisse Wartezeit nach dem Angebot.

Fragen Sie außerdem, wer sich konkret bei Ihnen meldet. In größeren Teams führt oft eine andere Person das Gespräch als später die Betreuung übernimmt.

Zum Schluss ein wichtiger Hinweis: Ein guter Digital Marketing Experte beantwortet Ihre Fragen auch nach dem Angebot zeitnah und bleibt nicht wochenlang still. Andernfalls lohnt sich eine kurze Nachfrage, bevor Sie sich endgültig entscheiden.

Was Ist das Fazit zum Ersten Gespräch mit Einem Digital Marketing Experten?

Das erste Gespräch mit einem Digital Marketing Experten ist keine lästige Formalität, sondern der erste Schritt zur richtigen Partnerschaft. Gute Vorbereitung, die richtigen Fragen und ein klarer nächster Schritt zählen am meisten.

Wir bei Talha Aslan und dem Team behandeln jedes Gespräch als gegenseitige Prüfung. Suchen Sie den passenden Digital Marketing Experten für Ihr Unternehmen, spart eine gute Vorbereitung echte Zeit.

Nehmen Sie die Fragen und die Tabelle aus diesem Ratgeber in Ihr nächstes Gespräch mit. So bewerten Sie Ihre eigene Vorbereitung und die Ernsthaftigkeit des Experten gleichermaßen.

Zum Schluss noch ein Hinweis: Eine perfekte Entscheidung muss nicht aus einem einzigen Gespräch entstehen. Manchmal hilft der Vergleich zweier Gespräche, manchmal reicht eine Nacht Abstand.

Grundlagen: Was ist Online Marketing? Arten, Beispiele und Vorgehen auf einer Seite, mit einem interaktiven Film durch das Gehirn.